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乡音传信有温度数智送达快一步

来宾市兴宾区法院创新送达方式优化司法服务


“叮!”1月9日,正在写起诉书的莫律师的手机响起短信提示音。“莫律师你好!请查收(2025)桂1302民初****号案件中你的送达文书,点击链接查阅……”莫律师立即点开链接,查看下载内容。这是广西壮族自治区来宾市兴宾区人民法院的送达短信,不到一分钟,就将开庭通知书、传票等司法文书精准送达。

文书送达是司法程序的“先行官”,其效率直接决定案件流转速度。2022年4月,兴宾区法院成立集约送达中心推行电子送达,极大提高了送达效率,但还是面临虚拟号码拒接率高、当事人信任率低等问题。2025年3月,兴宾区法院依托全国法院“一张网”系统建设契机,立足原有无纸化办案基础,积极探索司法服务与数字技术深度融合,成立送达外呼中心,通过“本地号码+乡音服务+数字赋能”的特色模式,让司法文书突破时空限制精准抵达,为司法效率提升注入强劲动力。自成立以来,该中心累计承接送达任务约1.5万次,总电子送达成功率达80%以上。

数智赋能,打造高效送达“智慧中枢”

兴宾区法院以司法需求为导向,与科技公司协同创新,在全国法院“一张网”系统的统一框架与标准规范内,进行贴合本地场景的适应性开发和功能优化,打造“送达外呼一体化”专属平台,构建起“系统支撑+人机协同”的智慧送达体系。外呼人员登录全国法院“一张网”系统后,通过“集约化管理—工单查询—办理”的路径进入案件空间,点击按钮即可“一键拨号”。通话内容由系统强制录音,并自动回传至电子卷宗、送达详情及工单日志中,形成“发起—沟通—记录”的全流程闭环,既减少人工误差,又确保送达行为可追溯、可核查,工作人员专注于沟通核心环节,工作效率提升35.52%。针对号码筛查耗时费力的问题,共同研发智能外呼机器人,承担“前置过滤”任务。机器人可自动拨打号码,精准标记空号、停机、关机等无效状态,并完成主动配合当事人的电子送达工作。

通过人机协同模式,目前,人工外呼的目标号码有效率从30%提升至近65%,外呼团队单日处理量从110次增至208次,送达效能显著提升。

乡音为桥,贴心服务破解信任困局

兴宾区是以壮族为主的多民族地区,壮语是群众生活的常用语言。兴宾区法院深谙本土沟通之道,以“本地号码+乡音服务”打破群众心理壁垒,让司法送达更有温度。“喂,李哥,你好,我是兴宾区法院送达外呼中心的小林,现在和你讲一下关于这起买卖合同纠纷的文书送达……”这样的对话在送达外呼中心已成常态。

在送达过程中,兴宾区法院常使用虚拟号码,但在全民反诈的环境下,许多群众看到虚拟号码,都以为自己遭遇了电信网络诈骗,拒绝接听电话,影响了送达率。针对虚拟号码公信力不足的问题,兴宾区法院主动探索号码本地化革新,采用辖区内的专属座机号码发起呼叫,搭配接线员的乡音服务,从源头提升来电的可信度。

据统计,该中心采用“本地号码+乡音服务”后,来电接通率从原先的50%提升至75%以上,单次有效沟通平均时长达1分48秒,效率较以前提升54.28%,有效扭转了以往“电话打不通、信息送不到”的被动局面。

质效并重,筑牢规范与安全防线

“乡音+数智”模式不仅为司法工作减负增效,还让群众感受到司法便利,实现司法效能与当事人体验的“双向奔赴”。一方面,人机协同减少了重复劳动,为办案节约了大量的人力、物力成本,让司法资源得到高效利用,案件整体审理周期缩短了10—15天;另一方面,高效、便捷、贴心的司法服务让当事人的诉讼体验得到优化,对于原告而言,文书快速送达意味着案件能够更快进入审理环节,权益保障无需久等,对于被告而言,电子送达的方式避免了因文书寄送延迟或地址变更导致的程序延误,保障当事人及时行使答辩权等诉讼权利。

“乡音+数智”送达革新的价值,还体现在技术应用与司法温度的深度融合上。在数据安全方面,“送达外呼一体化”平台采用加密传输、权限分级管理等技术,对当事人身份证号、住址等敏感信息进行严格保护,严禁发生数据泄露;在流程规范方面,全程录音回传功能实现送达行为可追溯,有效降低程序瑕疵风险;在服务延伸方面,外呼团队同步承担简单诉讼咨询任务,累计为当事人解答“举证期限”“文书签收注意事项”等问题6880次。

高效送达是司法公正的“传送带”。兴宾区法院将持续优化“送达外呼一体化”平台,积极推进与全国法院“一张网”系统的有机衔接与数据融通,进一步提升送达成功率与司法服务质效,让“乡音+数智”的兴宾模式成为可复制的基层经验,为法治建设贡献更强有力的司法力量。

(广西法治日报)

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    评论 71

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    童毓纶
    是一款minidayz1.3汉化系列的像素冒险生存游戏,进入游戏玩家什ㆆ么都没有,所有的武器和物质全部要靠自己获得つ,加入的ぱ天气和健康系统是游戏的真实模拟做的很好,有兴趣的朋友可以来🗽⃢⃢🗿下载体验!
    2026-04-13 13:27
    邵阳
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    海州
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    钟楼
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    清晨的阳光
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    2026-04-11 18:03
    海淀
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    谭咏麟
    不建议这么亲熊猫因为我亲不到
    2026-04-13 01:41
    雁江
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