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近年来,黑龙江省哈尔滨市冰雪旅游蓬勃兴起,哈尔滨市法学会聚焦冰雪旅游经济强势复苏的新机遇、新挑战,统筹“法润民企”和“法治暖客”两条主线,探索出法律服务与民营经济发展同频共振的有效路径,全面提升了冰雪旅游法治保障水平。


“法律诊所”是哈尔滨市法律服务的一块“金字招牌”,20年来,一直致力于为企业和群众提供法律服务,为助力哈尔滨市经济社会发展作出了积极贡献。近两年,哈尔滨市法学会传承宝贵经验,拓宽发展思路,立足现有、挖掘应有,让“法律诊所”适应冰雪旅游新形势,赋能涉冰旅民企发展需要。该法学会以“青年普法志愿者法治文化基层行”为平台,创新开展了“法律护航冰雪季”之“六进”即进景区、进展馆、进商场、进市场、进宾馆、进社区等活动。每年冰雪季到来之际,该法学会主动向哈尔滨市法学法律工作者发起活动倡议,指导区县(市)法学会设置服务点位,同步开展人员培训。近两年,该法学会在哈尔滨市中华巴洛克、道里菜市场、中央商城、西城红场、滑雪场等区域设立了法律咨询服务站点90余处,无偿为企业和游客提供法律咨询服务800余次,调处矛盾纠纷200余件,为助推涉冰旅民企健康发展作出了法学会贡献。


整合资源“把脉问诊”,找准涉法问题症结

找准影响涉冰旅民企发展的涉法问题,是为企业排忧解难的关键。为此,哈尔滨市法学会组织法学专家深入涉冰旅民企,采取“望闻问切”的办法,为企业“把脉问诊”解决涉法问题。

哈尔滨市法学会有效强化“法理支撑”,发挥法学专家法学研究的专业优势,针对“旅游预约退订”“伤害责任认定”“电商平台监管”“网络舆情应对”等实际问题开展调研,形成了高质量调研报告和对策建议,为党委政府决策及行业规范发展提供了有力法治支撑。

哈尔滨市法学会积极组织“法治体检”,组织法学专家团队深入景区、酒店、商场等经营主体,开展常态化“法治体检”活动,围绕合同纠纷、安全生产、消费者权益保障等问题,精准出具“体检报告”,帮助企业排查了相关领域涉法风险隐患。

哈尔滨市法学会及时开具“医治处方”,通过座谈交流、合同审查等形式,发现了很多共性和个性问题,在充分调研论证的基础上,主动跟进事前预防、事中控制、事后处置等对策建议的落实,切实提高了法律服务的精准性和实效性。

集聚智慧“增强免疫”,提高依法治企能力

法治宣传是普及法律知识、弘扬法治精神的重要途径。哈尔滨市法学会组织法学法律专家到企业开展法律培训,着力提高了企业负责人和广大职工的法律素养。

哈尔滨市法学会突出重点人群,坚持以“关键少数”引领带动“绝大多数”,重点加强了民企管理者运用法治思维和法治方式推动发展、化解矛盾、应对风险的能力培训,培养了企业学法用法带头人,并通过以案说法等方式,有效提升了企业员工的尊法守法意识。

哈尔滨市法学会创新宣传形式,市区两级法学会精选服务点位,摆放工作标识,主动向涉冰旅民企和游客发放法律服务卡,引导扫码关注法学会公众号,利用公共区域电子屏滚动播放法治宣教视频和标语口号,全方位解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规。

哈尔滨市法学会丰富培训内容,针对冰雪旅游季高发的合同履行、人身财产安全等法律问题,向涉冰旅民企推出了“订单式”专项培训,内容包括应急事件处置、投诉沟通技巧、证据固定保存等实操法律知识,有效提升了旅行社导游、酒店前台、景区管理员、滑雪教练等一线从业者的法律素养与应急处置能力。

激发动能“对症下药”,化解涉法矛盾纠纷

法治实践是维护社会秩序、保障公民权益的必要手段。哈尔滨市法学会积极发挥桥梁纽带作用,引导更多优质法学法律资源关注民营企业,让法学会在参与化解涉冰旅民企矛盾纠纷中发挥更大作用。


哈尔滨市法学会集聚专业优势,组织动员律师、社区法律工作者、“三官五老”等基层法治力量,通过驻点轮值等方式,始终保持服务站点的专业化、规范化标准,对餐饮、购物、住宿等多发矛盾纠纷,第一时间介入调解,防止小事拖大,有效降低了司法成本。如中央商场服务站点,针对消费者与商家因折扣规则理解偏差引发的纠纷,律师现场释法明理、居中协调,快速化解了双方分歧,维护了当事人合法权益。

哈尔滨市法学会搭建服务“快车道”,进一步规范了服务站点的工作流程,通过“线上+线下”模式,建立了“快调、快处、快结”绿色通道。简易问题现场定分止争,专业问题直联法学专家即时解答,需跨部门协作事项及时导入流程,确保民企诉求件件有回应。如西城红场服务站点,自设立以来,为群众提供关于餐饮、购物类法律咨询及纠纷化解40余件次,成为了优化商圈营商环境的重要支点。


哈尔滨市法学会通过源头排查化解纠纷,积极倡导依法维权和文明旅游理念,“小站点”汇集法治宣传、法律咨询、合同审查、纠纷调解、投诉处理等功能于一身,如尚志市春天国际酒店服务站点,得知游客因车辆救援问题与保险公司产生纠纷后,主动介入帮助沟通协调,事情最终得到妥善解决,让游客感受到了“尔滨”人民的热情。在亚冬会期间,参与“六进”活动的普法志愿者们,工作严谨规范,服务热情周到,屡获民企赞誉,以真心、暖心、爱心打造了“法治+文旅”的靓丽名片。

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