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1月6日上午,北京市公安局交通管理局召开今年首场新闻发布会,北京青年报记者从现场了解到,截至2025年底,北京交警“随手拍”平台注册用户已达688.1万名,全年共接收群众投诉线索280万条,对1315起交通设施问题第一时间核查修复,接收办理信号灯配时、行车道设置建言献策249件。
北京市公安局交通管理局为民服务中心负责人杜昕介绍,北京交管部门于2025年12月2日正式上线北京交警“随手拍”平台3.0版本,开通本地视频违法投诉功能,市民群众可使用行车记录仪、手机等设备录制机动车违法视频,5日内上传至“随手拍”平台,交管部门将逐一核查投诉线索,对可以清晰、准确反映机动车类型、号牌、外观等特征以及违法时间、地点、事实的相关线索录入非现场执法系统完成处罚。
同时,拓展诉求受理范围,在“随手拍”平台增加信号灯配时、行车道优化等建言献策功能,集思广益、充分吸收听取市民群众建议意见,以民意指导交通组织优化、治理交通拥堵顽疾。截至2025年底,北京交警“随手拍”平台注册用户已达688.1万名,全年共接收群众投诉线索280万条,对1315起交通设施问题第一时间核查修复,接收办理信号灯配时、行车道设置建言献策249件。
此外,为进一步提升交管为民服务工作质效,北京交管部门持续推进12123语音服务热线智能化改造,于2025年7月底正式上线智能小安客服助手,搭建了由交管业务专家为核心的AI智能客服,秒级响应市民群众提出的业务问题,实现交管咨询服务7×24小时全覆盖。
杜昕介绍,交管12123APP快速响应群众需求,在非人工客服时间提供智能咨询服务,确保群众咨询“即呼即答”。同时,精准业务引导,同步提供办理流程、材料清单、预约场景等短信提示;此外,交管12123APP推行分流话务咨询,群众问题先由智能客服进行筛选,直接解答简单的政策咨询,疑难问题再转至人工坐席处理,缩短群众排队等待时间。
据统计,2025年全年,北京12123语音服务热线累计呼入电话411.9万个,发送业务提示短信50.3万条,用户排队等候时间较2024年减少3603小时,群众满意率达到98.3%。
文/王浩雄相关报道