2月2日晚9时许，一辆从福建驶往贵州的客运大巴在湖南娄新高速冷水江往新化方向90公里处突发故障，被迫停靠路边，52名旅客与1名司机被困寒夜。得知情况后，新化县迅速启动春运应急响应机制，交通运输、公安交警等多部门联动，组建救援小组奔赴现场。

经过数小时的紧张协调，2月3日凌晨1时许，转运车辆有序抵达，53名滞留人员被安全转移至新化收费站内开辟的临时休息区。考虑到深夜寒意袭人、旅客旅途劳顿，工作人员特意空出办公室，提前开启空调，备足饮用水、方便食品等物资。现场不仅安排专人全程值守、耐心询问每位旅客的需求，更对老人、儿童等特殊群体给予重点关照，细致解决大家的饮食、休息等各类诉求。