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“棚顶又漏水了，这还让人怎么做生意啊！”今年8月，黑龙江省齐齐哈尔市昂昂溪区北疆小区一楼某商服发现棚顶大面积漏水，污水沿着墙面滴落，严重影响经营环境。商家与楼上住户沟通无果，无奈之下，商家关闭水阀导致楼上居民无水可用，双方情绪对立，矛盾逐渐升级。居民在万般无奈下，来到齐齐哈尔市昂昂溪区新兴街道综治中心求助。
接到群众诉求后，新兴街道综治中心立即按照“统一受理、分类交办、部门联动、限时办结”原则，统筹协调社区、物业、公安等部门单位开展联合处置，实现多方力量快速介入。社区网格员、物业管理人员及专业维修技术人员第一时间赶赴现场，经现场勘查与技术检测，确认漏水原因系小区下水主管道严重堵塞引发污水倒灌。为确保维修工作顺利推进，综治中心工作人员同社区干部逐户走访楼上居民，围绕维修的紧迫性和必要性、费用分摊的公平性原则及法律依据进行耐心细致的政策解释和沟通协调，有效缓解了居民疑虑，消除了潜在矛盾隐患，为后续施工创造了良好条件。
经多轮调解沟通，涉事居民情绪平稳，一致同意按公平原则分摊维修费用，为后续处置扫清障碍。专业维修人员同步开展现场处置，物业先行组织化粪池清掏作业，有效缓解污水倒灌压力；清掏完成后，维修人员随即对堵塞的下水主管道进行专业疏通，排水系统恢复正常运行。居民纷纷表示，后续遇到矛盾纠纷时，就选择向综治中心反映诉求。
昂昂溪区新兴街道综治中心自运行以来，已经成功化解各类矛盾纠纷15件，化解率100%，从邻里琐事到民生难题，综治中心始终秉持为民服务宗旨，凝聚各方力量，真正成为老百姓家门口的“解忧站”，让越来越多的居民遇到问题主动“进中心，解纠纷”，有效提升了基层社会治理水平，营造了和谐稳定的社区环境。相关报道 
