11色吧五月:海南自贸港国际服务门户涉外效能初显助力国际化营商环境建设

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人民网海口3月26日电（记者李学山）“门户的在线服务栏目为投资者了解企业注册流程、税收政策等信息提供了清晰指引，并能直接跳转至相关办理入口，显著提升了信息查询效率。”近日，海南自由贸易港国际服务门户收到了一位德国投资者的“点赞”。

海南自由贸易港国际服务门户（en.hainan.gov.cn）于2025年12月15日正式上线。作为海南自贸港集中、全面的对外宣传窗口和涉外综合服务平台，该门户各项功能已按计划全面投入使用，国际传播与服务效能初步显现，为建设国际化营商环境提供了有力的信息化支撑。

2025年12月18日，海南自由贸易港正式启动全岛封关运作。在这一战略背景下，海南省委、省政府锚定“将海南自由贸易港打造成为引领我国新时代对外开放的重要门户”的目标，高标准推进自贸港建设。为落实决策部署，海南省营商环境建设厅会同省委外事工作委员会办公室，在省委宣传部等单位支持下，建成了集“涉外服务”与“资讯宣传”功能于一体的海南自由贸易港国际服务门户。

自上线运行以来，门户境外访问量持续增长，国际传播覆盖面不断扩大。一位来自法国的教育交流学者表示，通过门户可快速查询就业许可办理流程、住宿登记要求等信息，清晰的材料清单和办理步骤让外籍人士在海南的工作生活更加便利；一位美国用户则称，门户提供的生活与旅游资讯，有助于外国访客更直观地了解海南的城市环境与旅游资源。

创新服务机制，构建涉外咨询闭环

门户官方微信公众号“HainanInternationalServices”的用户已覆盖中国（含港澳台）及美国、德国、英国、俄罗斯、加拿大、新西兰、澳大利亚、新加坡、津巴布韦等16个国家和地区。针对境外用户关于入境政策、企业注册、跨境合作、人才服务等事项的咨询，门户实现第一时间在线解答，并由海南省12345热线平台跟进处理，确保“咨询有回应、问题有落实”，逐步形成线上咨询与线下办理无缝衔接的服务闭环。

打造统一入口，强化系统整合能力

门户紧扣“综合服务入口”定位，联通全省29个涉外业务系统及网站资源，深度对接“海易办”平台，开设国际服务办事专窗。通过集中提供住宿登记、医疗预约、企业注册、免签政策、就业许可、领事认证、驾驶服务等高频事项的办理指南及入口，实现了由“分散查找”向“一站获取”“多事导办”的转变，初步构建起多部门协同、线上线下衔接的涉外服务集成平台。

构建传播矩阵，提升国际触达能力

门户网站涵盖英、德、法、西、葡、俄、阿等多语种版本，紧扣外资、外企及外国人的实际需求，设置7个一级栏目、29个二级栏目，全面覆盖投资贸易、工作生活、教育医疗等多元场景。在对外传播方面，门户相关内容已被美联社、塔斯社等400余家国际主流媒体转载或引用，形成广泛的二次传播效应；海外社交媒体矩阵累计阅读量近3000万次。此外，门户还与《求是》杂志、驻外使领馆及中央部委相关机构等权威账号保持积极互动，持续扩大国际传播影响力。

创新视频表达，增强国际传播实效

围绕封关运作、营商环境、生活服务等主题，门户系统推出了情感叙事类精品视频、综合形象片及服务类动画视频，构建了“情感引导—形象认知—功能使用”的分层传播结构。通过电影化表达、声音叙事创新及操作流程可视化呈现，将制度优势与数字化服务能力转化为海外受众“看得懂、记得住、用得上”的内容形态。相关视频累计阅读量突破600万人次，有效增强了国际用户的理解度与信任度。

“在我看来，门户是海南为提升外籍人士在琼发展便利度所做诸多努力的集大成者。如今终于有了这样一个可靠平台，能让用户轻松获取在海南生活、工作及营商各方面的信息。”海南译抵岸语言服务有限公司总经理杨龙贤评价道。

门户的上线运行，是海南涉外服务体系建设的关键一步，也是提升自贸港国际化成色、增强制度型开放吸引力的重要举措。随着封关运作的深入推进和制度创新红利的不断释放，门户将在服务国家对外开放大局、打造市场化、法治化、国际化一流营商环境、讲好海南自贸港故事等方面发挥更加重要的作用。

(责编：蒋成柳、席秀琴)

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