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为深入贯彻落实消费者权益保护相关法律法规，切实维护广大消费者合法权益，营造安全、公平、诚信的消费环境，在3・15国际消费者权益日来临之际，黑龙江省司法厅聚焦群众急难愁盼，立足自身职能推出专项服务举措，以专业法律服务为消费维权保驾护航。
开通维权专线实现热线服务“一键直达”2025年10月，省司法厅与哈尔滨市市场监督管理局正式打通联动通道，实现“12348公共法律服务热线”与“12315消费者投诉举报热线”互联互通、业务协同。在3·15前后一周的时间里，12348公共法律服务热线设立消费者维权服务专线，增设消费维权专席，由资深律师提供7×24小时免费法律咨询。专线重点受理产品质量、价格欺诈、虚假宣传、预付卡纠纷、网购维权、售后服务等消费领域法律问题，实行优先接听、即时解答、全程跟进，让群众足不出户就能获得专业法律指引，打通消费维权“最先一公里”。联动市场监管部门线下普法“精准发力”省公共法律服务中心联合市场监督管理局，在商圈、广场等人员密集场所开展3・15集中宣传活动。活动现场设置法律服务咨询台，通过发放宣传手册、以案释法、一对一答疑等形式，向群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，重点推广12348公共法律服务热线，告知群众遇到消费侵权时，可通过12348获取法律支持，与12315投诉举报热线形成联动，构建“投诉+法律咨询+维权指导”一体化服务模式，让维权渠道家喻户晓、便捷可及。深耕服务职能打造消费维权全链条省公共法律服务中心依托日常法律服务积累，梳理出保健品诈骗、直播带货虚假宣传、家装合同陷阱、预付卡跑路等消费高频风险案例，通过抖音、公众号、办事大厅公示栏等渠道发布风险提示；同时，为咨询群众提供“消费维权流程指引”，清晰告知从协商、投诉到仲裁、诉讼的全流程步骤，让群众维权不迷路、有章可循。消费维权无小事，法治护航暖民心。省公共法律服务中心将以此次3・15专项行动为契机，持续优化消费维权法律服务供给，以专业、高效、贴心的公共法律服务，守护每一位消费者的合法权益，让群众消费更安心、维权更有底气！相关报道 
