淮北矿业𖡒集团✲有限责任公司原党委书记、董事长王明胜接受纪律审查和监察调查
半月谈记者张曦
当“数字鸿沟”与“银发浪潮”在社区中交汇，房产经纪企业以其遍布全国的门店和数十万经纪人为支点，撬动社区治理的新可能。从教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手机；从为外卖员、快递员提供暖心驿站，到危急时刻为患者献血——贝壳公益正将商业网络重塑为社区枢纽。它不再是传统的中介，而是以“好邻居”的身份，构建起“平急结合”、与社区共成长的新型关系。
公益助老不缺位
在我国，跌倒是造成65岁以上老年人伤害死亡的首位原因。2023年重阳节，贝壳公益“我来教您防跌倒”项目正式启动，依托贝壳旗下的链家等房产经纪门店，联动医生、社区开办“防跌倒”指导课堂。两年时间里，贝壳在全国26个城市组织了4725个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课6794节，惠及14.4万人次老年人。
太原北方医院副主任护师、健康管理科护士长高丽华是“防跌倒”课堂的宣讲医师。她的课堂上，“一个鸡蛋两毛五”手指操火了。动作简单好记，现场的老人一下就记住了防跌倒的要领。
在过去7年，贝壳还一直从事另一项公益事业——“我来教您用手机”，探索社区助老的更多可能。
今年8月6日，一位穿戴精致的奶奶，推开北京链家普惠店大门却不知如何开口。在店经理王雷的问询下，这位家住北京柳林馆社区的奶奶终于表明来意：自己唱歌比赛需要录音，年纪大了不会操作手机，能否帮忙录音录像？“我给您用这款软件录吧，效果好一些。”王雷举起手机不断调整距离，确保声音能够完美收录。
手机挂号、打车、购物，这些对年轻人再平常不过的事情，对一些老年人堪比鸿沟。9月28日清晨，北京市石景山区久筑社区服务站座无虚席，链家银河大街店经纪人张俊涛为老年人讲授“如何用手机成功挂号”。
过去5年，张俊涛坚持开办“我来教您用手机”公益课。“小伙子快帮我看看，我是不是点错了？”“这个跳出来的框框是什么呀？”开课不一会，提问声便此起彼伏。“都是小问题，不用慌，您做得很棒！”张俊涛逐个为在场的大爷大妈解释，耐心十足地像在“哄娃”。
这次课上，贝壳公益“我来教您用手机”项目组成员吴淑萍和几位“铁粉”学员又见面了。75岁的桑奶奶骄傲地给老师展示自己剪辑的锻炼视频，有图有音乐还有字幕。68岁的学员曹刚已经“毕业”，顺利成为银发志愿者并反哺课堂。
与社区一起成长
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩说：“如果仅仅把门店定义为房产交易场所，它就是一个低频、低温的使用空间。房产经纪行业具有天然属性，根植社区、链接社区、服务社区，经纪人走进社区，更多居民走进门店，各种业务和非业务的交互，让门店与社区的关系不那么‘干燥’，也助力社区友好发展。”
“如今贝壳拥有超40万活跃经纪人，门店遍布几十个城市。我们的主战场就是社区，如果和社区、和居民搞不好关系，业务是做不下去的。”贝壳集团党委相关负责人说。
免费打复印、应急充电、免费擦玻璃、免费维修、休息饮水……北京链家志愿服务总队自2017年成立以来，通过十大便民服务深度参与社区治理，推动与社区共建共治共享。
“双十一”临近，奔波一上午的快递员祁海波驾驶着被货物压得满满的电动车，停在北京链家石景山翠园西街店门前，接着进店熟练地接了一杯热水，给手机充上电，将早已凉透的外卖放进微波炉加热，饭菜升腾的热气温暖了寒冷的午后。
2024年以来，贝壳在全国20个重点城市，将2000多家门店开放为“贝壳骑手驿站”，为快递小哥、外卖骑手等新就业群体提供歇脚、饮水、热饭、如厕、上网、充电等服务。“同样作为基层劳动者，我们的经纪人通过努力已经基本得到社区认可，希望能通过帮扶，让骑手等新就业群体同样融入社区，提高获得感。”贝壳集团党委相关负责人说。
北京链家中关村大区总监教富民说：“早些年，我们出现在社区，有业主就说‘怎么又是中介来了！’现在变成‘有事快找链家’。”“苏州桥社区有个阿姨听说经常帮自己拎菜拎米的经纪人要离职回老家了，难过得不行。”中关村大区黄庄地铁站经理谢民说。
