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“真没想到这么快就解决了,不用打官司还保住了邻里情,谢谢大家!”

握着调解员的手,邹女士笑容满面。这背后是湖北省黄石市下陆法院深耕新时代“枫桥经验”,依托综治中心多元解纷平台联动化解矛盾的实践。

邹女士位于东方花园的空置房因污水漫灌受损,与楼上六户业主陷入赔偿僵局,法院指导的多元解纷机制不仅保障了权益,更源头化解了邻里矛盾。

一场“意外”引发的邻里纠纷:小堵塞背后的大矛盾

邹女士的102室房屋因她常年在武汉工作而空置,仅国庆返黄查看。2025年国庆,她发现房屋污水漫灌,地板鼓起、家具发霉发黑。

经查,她此前为防鼠用拖把堵死厕所排水口,而污水管道破裂后,堵塞导致污水漫灌全屋。邹女士因无法确定责任方,向2至7楼业主共同索赔。

“管道破裂是谁的责任?楼上住户是否有不当使用行为?”面对财产损失,邹女士既委屈又困惑。因无法确定具体责任方,她只能向居住在2至7楼的业主共同主张赔偿。

索赔遭到拒绝,楼上业主或称排水正常、或称未入住,均否认责任,还认为邹女士空置管理不当。各方争执不下,邻里关系急剧恶化。

大塘社区多次调解均因责任分歧无果,矛盾升级,邹女士扬言要起诉整栋楼业主。

综治中心搭台:多元解纷平台的“协同作战”模式

社区将纠纷上报区综治中心,中心立即启动多元化解机制,推送至物业纠纷调解委员会并通知法院派法官指导。该机制以综治中心为枢纽,整合多方资源构建全链条解纷体系。

法院指派有30余年审判经验的张法官指导。他认为这类纠纷直接诉讼易激化矛盾,需发挥平台优势让专业与基层力量协同。

很快,综治中心牵头组织法院、调解委员会、新下陆街道及社区召开“四方联动调解会”。

调解现场,邹女士激动展示受损照片,认为不应独自承担损失;业主则出示物业费单据,主张管道维护是物业责任。

见双方争执愈发激烈,张法官立即抬手示意大家安静并介入调解:“大家先冷静,今天咱们坐在这里,不是来‘断对错’分输赢,而是要一起‘找办法’解难题。根据《民法典》第二百七十三条规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分,既享有权利也承担义务。咱们楼的排水管道属于业主共有设施,维护责任自然由全体业主共同承担……”

法律解读缓和了气氛。调解员结合调解记录释明公平责任原则,街道工作人员唤起邻里旧情,调解主任提出“小额赔偿”方案。多方疏导让当事人放下对立。

法院指导:从“坐堂办案”到“源头治理”的角色转变

“法官的专业指导是这次调解成功的关键。”参与调解的物业纠纷调解委员会主任深有感触地说。

僵局时,张法官以“法律问答”引导:“诉讼需举证管道破裂原因,可能要司法鉴定,费用谁担?业主能证明无过错就无需担责吗?”让当事人认清诉讼成本,明白让步意义。

这种“指导不越位、释法不缺位”的方法是法院赋能基层的关键。今年6月起,法院以“法官驻点+案例指导”支撑平台,每周派法官助理驻点指导,以案例提升调解员能力。

本案中,法院指导体现在三方面:精准适用法律定依据、专业技巧破壁垒、规范协议保执行,为调解提供全流程支撑。

100元的“和谐账单”:多元解纷平台的民生温度

调解员提议:“考虑双方情况,每户赔100元,大家同意吗?”

经近3小时协商,双方达成方案:邹女士空置管理有过失,2至7楼业主共担管道维护责任,6户各赔100元共600元,当场付清。

双方当场签订协议并付清赔偿款。这场纠纷的化解,生动诠释了新时代“枫桥经验”“矛盾不上交”的成效。

从污水漫灌到欠薪、物业费争议,该多元解纷平台如“和谐纽扣”,串联解纷力量,将矛盾化解在萌芽。

邹女士的故事见证了基层治理创新:法院专业力量与综治平台优势结合,司法严谨与社区温情融合,凝聚起矛盾化解合力,绘就和谐画卷。

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    责编:李秋群

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