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从城市社区到乡村田间,从热线电话到网络指尖……如今,辽宁正以全覆盖、全时空、全周期的公共法律服务,绘就惠民利企的新图景。

2025年,辽宁省司法厅坚持以人民为中心,深入推进现代公共法律服务体系建设,持续优化服务供给,提升服务质效,加强统筹协同和科技赋能,推动“实体、热线、网络”三大平台融合发展,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,全年法律服务量近162万人次,在保障民生、优化法治化营商环境、服务经济社会高质量发展方面发挥了积极作用。

打造全域服务矩阵

“实践中,省司法厅聚焦‘覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、智能精准’的目标要求,充分发挥‘实体、热线、网络’三大平台作用,多维度构建‘群众身边的法律服务圈’。”辽宁省司法厅相关工作人员说。

目前,辽宁公共法律服务实体平台覆盖城乡,全省搭建起以17549个公共法律服务中心(站、室)为触角的省、市、县(区)、乡镇(街道)、村(居)五级公共法律服务实体平台体系,均衡配置公共法律服务资源,2025年共提供法律服务近115万人次。4412名律师担任村(居)法律顾问,建立村(居)法律顾问微信群4283个,有效打通线下服务“最后一公里”。

在辽宁,公共法律服务热线平台(12348热线平台)实现全时响应。热线服务覆盖14个市,常设坐席83个,提供“7×24小时”人工服务,2025年接听量46.99万人次,电话服务总时长4.21万小时。该平台通过“例会查缺、抽查整改、精细管理”闭环机制,建立热线“同行评估”工作制度,完成与各市12345话务平台对接,实现一键转接,电话接通率达98.55%,较2024年提高3.29个百分点,满意率达99.91%,较2024年提高0.04个百分点。

同时,辽宁公共法律服务网络平台(12348辽宁法网)为广大企业和群众提供智能便捷的服务,完善在线办事、智能咨询、信息查询以及法律法规和案例判例查询模块,全年访问量超77.7万人次。

守护重点群体权益

“围绕农民工、老年人、残疾人和新就业形态劳动者等重点群体,我们提升就业、维权等民生领域服务质效,优化服务流程,提升专业化水平,简化法律援助流程,将法律服务触角延伸至基层‘最后一公里’,切实守护群众合法权益。”辽宁省司法厅相关工作人员说。

为提升服务专业水平,全省依法设立法律援助机构115个,共办理各类法律援助案件2.2万余件,提供法律咨询30万余人次;依托乡镇(街道)司法所和工会、共青团、妇联等群团组织建立法律援助工作站2073个,依托法院、检察院、看守所建立法律援助工作站214个,法律援助“一小时服务圈”基本形成;人民调解组织实现村(社区)、乡镇(街道)全覆盖,培育“法律明白人”8.7万名,乡村“法律明白人”配备率达100%;村(社区)法治文化阵地建设覆盖率达100%。

为提升服务精准性,全省各级法律援助中心关注重点人群的法律援助服务,聚焦农民工、网约配送员、货车司机等群体薪酬待遇、劳动保障等问题,加大服务力度,2025年,共提供法律咨询1.9万人次,受理援助案件5500余件,办理中国法律服务网转办“农民工欠薪求助绿色通道”申请案件165件,开展普法宣传136场次,发放各类宣传资料2万余份,挽回经济损失2000余万元。沈阳、辽阳、葫芦岛等市设立“农民工”“新业态劳动者”服务专席,大连、辽阳、朝阳等市组建劳动争议专业律师库。

服务经济发展大局

围绕全力护航民营经济发展,辽宁省司法厅推动组建企业法律服务“千人团”,对接重点项目和企业。同时,第二批民企公司律师试点工作启动,确定18家试点单位,涵盖制造业、服务业等多个领域。此外,积极搭建民企公司律师学习平台,举办支持民营经济发展培训班。

聚焦深度服务民营企业,辽宁公共法律服务热线平台通过强化专业团队建设、优化服务流程、拓展服务场景等举措,实现了涉企法律服务的精准化、高效化,2025年全年接通涉企类热线6.62万通。省司法厅打造“一站式”闭环管理平台,选聘优秀律师事务所律师轮流值班,实行公共法律服务热线平台、网络平台、“惠企一站通”线上预约、线上咨询,实体平台线下调解、线下办理。

为助力打造法治化营商环境,辽宁省各级司法行政部门指导实体平台开通涉企服务窗口101个,在公共法律服务中心(站、室)等实体平台开通涉企咨询窗口480余个;指导公证机构设立驻企联系点或服务点55个,在各级公共法律服务中心设立办证点37处、政务服务中心设立办证点36处、不动产登记中心设立办证点7处,2025年办理涉企类公证5800余件,标的额18亿元。

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    排版:张茹婷

    校对:杨均昆

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