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近日，消费者杜女士陷入一场旧衣回收的闹心纠纷。她通过微信小程序“绿衣侠旧衣按件回收”寄送18件品牌旧衣，平台预估回收价44.5-200元，可最终结算仅0.7元。
杜女士质疑“绿衣侠”虚假宣传并投诉，市场监管部门介入调查，多次联系该公司法定代表人无果，现场检查发现其注册地无经营迹象，公司被列经营异常。而平台客服回应澎湃新闻称，仅3件衣物质检合格，其余多因质量问题不合格，建议用户仔细阅读回收规则，避免结算价格远低于预期。
预估价与结算价相差巨大，投诉后发现企业“经营异常”
杜女士介绍，此前她一直按斤回收旧衣物，整体打包让快递带走，省时省力。
后来，杜女士在微信刷到“绿衣侠旧衣按件回收”平台，其主打按件结算且对各大品牌分类，她发现家中不少衣物符合归类品牌，便决定尝试。10月4日，杜女士按平台规则自检后，寄出18件Zara、Puma等品牌衣物，涵盖多种类型，总重约4.5公斤，页面预估回收价44.5元至200元。
然而，几天后平台出具质检报告，认定仅3件符合标准，多数因发白磨损、染色脏污等问题不合格，最终结算仅0.7元。杜女士对比多家平台，发现该小程序回收价远低于市场价，怀疑“绿衣侠”虚假宣传与欺诈，拨打客服热线未果。
杜女士还发现，“绿衣侠”微信小程序与支付宝相关小程序均由杭州热收品牌管理有限公司（后变更为杭州快收侠信息科技有限公司）运营。10月13日，她以“夸大衣服瑕疵、业务与执照范围不符”等理由向钱塘区市监局投诉并要求退赔。
根据杜女士提供的投诉截图，14日至17日，钱塘区市监局河庄市场监管所多次联系该公司法定代表人无果，核查快递也不知公司具体地址。22日执法人员现场检查发现注册地无经营活动迹象，23日将其列为“经营异常”，27日终止调解。
澎湃新闻通过天眼查查询注意到，该公司确实在10月23日因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被列为“经营异常”。
客服回应称系多件衣物质检不合格，运营主体已变更
11月12日，澎湃新闻记者借助“绿衣侠旧衣按件回收”微信小程序联系到该公司客服。针对杜女士旧衣回收事件，客服称，其寄送的18件衣物里，仅1件儿童夏装符合回收标准；另两件质检合格的粉色西装和女士薄外套因款式老旧，按环保回收价0.1元/件处理；其余衣物因存在脏污、褪色、抽丝、图案开裂等问题，无法进入二手销售渠道，被判定为不合格。
客服表示，衣物核查质检全程由人工操作，公开透明且有监控记录。对于不合格衣物，48小时内客户可申请退回，但需自行承担运费；超时则由平台进行环保回收。
关于与监管部门联系未果一事，客服解释，公司因仓库搬迁，营业执照尚未从萧山区变更至钱塘区，致使河庄市场监管所未能联系上。不过，公司已向监管部门提交营业执照、质检报告等相关材料，积极配合调查且已处理妥当。
客服还提到，小程序平均每半个月进行一次规则升级，用户选择旧衣回收时会强制弹窗回收规则，必须阅读完毕才能继续操作。但因条目众多，部分用户可能未耐心看完就寄送衣物，导致结算价格不符合预期。客服建议消费者使用平台时仔细阅读规则，提前排查衣物状况。
11月18日，澎湃新闻再次联系“绿衣侠”微信小程序官方客服，询问支付宝账号主体更改事由。客服回应，23日被市监局列为经营异常后，为保障小程序正常运营，已将杭州快收侠信息科技有限公司更改为账号运营主体。
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责编：陈宝国
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校对：李冠生
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