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“以前打官司，跑几趟、等几天是常事，现在不仅能线上咨询、立案，线下还有专人全程指导，材料一次交齐，问题当场解答，真是太方便了！”近日，在贵州省贵阳铁路运输法院诉讼服务大厅顺利办结业务的市民张先生，忍不住连连点赞。这一令人欣喜的变化，正是该院近年来牢牢把握司法为民核心宗旨，创新构建“一站式”服务中枢，全力推动司法服务从“一站通办”向“一站优办”转型升级的生动写照。
党的二十大报告明确提出，加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。诉讼服务作为司法为民的前沿阵地，其服务质量直接牵动着群众对司法的信任度与获得感。随着社会发展，群众的司法需求日益多元化，传统诉讼服务模式中流程不清晰、响应不及时等痛点也愈发突出。直面这些问题，贵阳铁路运输法院以问题为导向、以创新为动力，精准施策——不仅出台《诉讼服务示范窗口文明岗工作规范》《咨询、投诉处理办法》等配套制度，还在诉讼服务大厅核心区域设立示范窗口文明岗，由立案庭骨干力量专职值守，整合咨询答疑、网上立案指导、跨部门事项转办等核心职能，全面推行“一窗受理、集成办理”模式，彻底打破传统服务壁垒，真正实现让群众“进一扇门、办所有事”。
这一模式的优势，在实际案例中得到充分彰显。贵州某物流有限公司与某企业发生运输合同纠纷，公司负责人李女士因不熟悉诉讼流程犯了难：“我们公司在外地，来回跑不仅耗时还增加成本，线上立案又怕材料不合格被退回。”抱着试一试的心态，她拨打了该院的便民服务电话。令她没想到的是，工作人员很快通过微信公众号推送了详细的网上立案操作指南，耐心指导她上传相关材料，对需要补正的内容更是一次性全面告知。最终，李女士足不出户就完成了立案手续，案件受理后，还能通过诉讼服务管理系统实时查询进度，全程透明可控。“从咨询到立案只用了3天，还不用跑现场，这样的司法服务既高效又暖心。”李女士的感慨，道出了众多当事人的真切体验。线上服务便捷高效，线下服务同样精准贴心。为了让每一位群众都能感受到司法温度，该院在诉讼服务大厅专门设置专职导诉台，安排业务精通、沟通能力强的工作人员，为群众提供“一对一、面对面”的全流程跟踪协助服务——从流程引导、材料预审到疑问解答，每一个环节都细致周到。此前，年过七旬的王大爷因一起民间借贷纠纷准备起诉，可他既不懂法律知识，也不会使用智能设备，急得手足无措。服务大厅导诉台工作人员见状，立即主动上前，耐心倾听老人的诉求，手把手帮他整理证据材料、填写诉讼文书，还全程协助他申请司法救助。“工作人员比亲人还耐心，一步步教我办手续，让我实实在在感受到了司法的温度。”王大爷感动地说。在提升服务便捷度与温度的同时，贵阳铁路运输法院更以智能化赋能，让司法服务效率再上新台阶。该院自主研发诉讼服务管理系统，实现咨询投诉信息录入、流转、办理、反馈全流程数字化管控与可追溯，还明确了线下咨询投诉2个工作日内录入系统、录入后2个工作日内答复处置或精准转派的刚性要求，构建起“接收—录入—处置—反馈”的全链条高效流转机制。针对此前有群众反映的案件办理进度查询不便问题，该院迅速响应，在诉讼服务大厅张贴司法监督码，当事人只需扫码，就能“一键查询案件进度、一键反映作风问题”。某建设工程合同纠纷案件当事人通过监督码反映疑问后，相关责任部门当天便与他取得联系，详细告知案件审理进展及下一步流程，及时化解了他的顾虑。
高效暖心的服务，离不开一支过硬的队伍。贵阳铁路运输法院坚持“优中选优”原则，精选骨干人员担任示范窗口文明岗值守员，同时建立常态化、系统化培训机制，定期开展法律知识更新、沟通服务技巧、应急事件处置等专项培训，强化职业纪律约束，全面提升服务团队的专业素养。在某铁路旅客运输损害责任纠纷中，示范窗口文明岗值守员凭借扎实的法律知识和丰富的服务经验，快速厘清案件关键信息，协助当事人收集证据，积极对接承办法官，推动案件高效调解。这一举措既维护了旅客的合法权益，也保障了铁路运输企业的正常运营，实现法律效果与社会效果的统一。一系列创新举措的落地见效，让贵阳铁路运输法院的司法服务质效实现跨越式提升——2025年1月至9月，该院立案满意率稳居全省法院首位，业务满意率位列全省法院第三。如今，贵阳铁路运输法院正以更高标准、更实举措，持续推动司法服务从“一站通办”向“一站优办”深化升级，用实际行动践行司法为民初心，为平安贵州、法治贵州建设筑牢司法根基，让公平正义更加可感可及。相关报道 
