数智化赋能：从“三朵云”到“智”变升级

前不久，临平某外贸公司职员小高带着妻子和孩子赴香港旅游，通过“警小爱”的“云取号”功能顺利预约“亲子号”，确保一家人能在同一窗口办结，免去来回奔波。系统还引导他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就能完成大量准备工作，大幅节约了办事时间。

如今，越来越多群众习惯找这位“AI民警”帮忙。高效服务的背后，是数字技术的强力支撑。民警马洁娜作为“警小爱”政务服务功能的“AI训练师”，持续完善知识库，使“警小爱”可通过多轮问答在线解答政务问题，并实现37个高频事项匹配导办视频、57个高频事项匹配“浙里办”微信小程序导办链接。

依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”(7×24小时在线咨询)、“一码通约”(云取号、云填表、云拍照)和“一码通查”(申办进度查询)，全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，该平台服务累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

在“三朵云”之外，临平公安政务服务中心还在更多高频领域实现智能化突破。针对无犯罪记录证明办理需求激增，在浙江省率先推出“AI+人工”审核模式，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

此外，全国首台实现身份证全量业务“全国通办”的智能终端也在中心投用，覆盖身份证办理、临时身份证办理、身份证核验三大类9项高频业务，无论户籍地在哪里，群众只需跟随语音提示自助操作即可完成申请。

精准化助企：用“靠前服务”跑出“营商口碑”

“从‘被动等’到‘主动跑’，我们把服务触角延伸至‘共富警务’深处。”临平公安政务服务中心助企团队成员莫智颖介绍，通过组织“警企沙龙”、精准对接海外高层次人才，全力护航企业引才留才“最后一公里”。

前段时间，一面绣着“为企服务高效规范”的锦旗送到中心。原来，近期中心接到辖区某餐饮设备公司负责人紧急求助：公司17名员工需尽快赴国外开展商务活动，但护照尚未办妥。

“都是浙江省外户籍，按常规异地办理需要20个工作日。”一位助企团队成员说。意识到问题的紧迫性，其迅速上报情况，一条与上级业务部门联动的“绿色通道”铺开——加急受理、快速审批、优先制证，最终，17名员工如期拿到护照，顺利踏上出国航班，为企业出海赢得时间。

目前，中心已建立“线上随时响应、线下主动上门”的助企服务机制，无论是一企一策的定制化服务，还是跨部门联动的绿色通道，目标只有一个：让企业办事更省心、更舒心。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的团队，正以数字赋能政务服务，用智慧提升效能，用真情温暖民心。(完)