三中三软件:有回音丨群众看病遇难题陕西回应民生关切

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2026政府工作报告提出，健全医疗、医保、医药协同发展和治理机制，深化以公益性为导向的公立医院改革，加强县区、基层医疗机构运行保障。

近日，有陕西网友通过人民网“领导留言板”留言，反映看病就医时遇到的问题与困惑。对此，陕西相关部门高度重视，积极回应群众诉求，及时为群众答疑解惑。

网友反映部分医院存在“互助献血”要求

回复：提倡患者自身储血，不强制献血

“西安市部分医院患者先献血才能用血，加重了患者与家属的经济与精神负担。”近日，西安市一名网友通过人民网“领导留言板”建议，禁止医院将“先献血后用血”作为入院或手术前提条件，并强化优先用血政策，确保献血者本人及直系亲属在用血时享有优先权，扩大优先用血范围至兄弟姐妹、祖父母等。

网友留言截图

对此，西安市卫生健康委高度重视，责成西安市中心血站进行核实。

“医院不会强制家属献血，急危重病人用血时医院直接与西安市中心血站预约即可。”西安市中心血站在回复中表示，《献血法》第十五条规定：为保障公民临床急救用血的需要，国家提倡并指导择期手术的患者自身储血，动员家庭、亲友、所在单位以及社会互助献血。

针对网友建议的扩大优先用血范围，西安市中心血站表示优先用血适用范围包含献血者本人、配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女，按其献血量等量核减办理。

官方回复截图

此外，对于网友提出的“推广‘一站式’血费减免服务，让患者出院时即可完成报销”，西安市中心血站回复称，献血者本人及其配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女临床用血后，可以通过三种方式减免用血费用：在开通用血费用直接减免的医疗机构出院结算窗口直接办理；在“全国电子献血证”平台上传相关资料办理；在西安市中心血站凭本人有效身份证件、有效关系证明、临床用血发票（复印件或电子票）、用血清单等资料办理。

网友反映医院网站不能预约挂号

回复：预计4月初恢复小程序挂号及缴费功能

“作为一所三级甲等医院，宝塔区人民医院却不能在网上预约挂号。”近日，延安市一名网友在人民网“领导留言板”反映，该医院网站长时间瘫痪，患者需要去现场排队挂号，造成不便。

网友留言和官方回复截图

对此，延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心在回复中表示，宝塔区人民医院智慧医院于2023年10月上线运行，实现了微信线上预约挂号服务功能。2025年4月起，由于智慧医院建设施工方与第三方软件公司发生经济纠纷，线上预约挂号服务在运行出现问题后，第三方软件公司售后服务不能及时解决，线上预约挂号服务功能无法正常使用。

“目前，医院已积极对接施工方与第三方软件公司，预计4月初恢复小程序挂号及缴费功能。恢复时间确定后，医院将第一时间在官方公众号发布公告。”延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心表示。

网友反映所在区域没有社区卫生服务中心

回复：区域内已建成2所卫生院

“高新三期仁村区没有社区卫生服务中心，家里小孩打疫苗和老人看病不方便。”近日，西安市一名网友通过人民网“领导留言板”反映就医难题。

网友留言和官方回复截图

针对网友留言，西安高新技术产业开发区管理委员会在回复中表示，根据《关于优化基层医疗卫生机构布局建设的指导意见》（国卫基层发〔2025〕2号）文件精神，原则上在每个乡镇建设一所卫生院。

“高新三期仁村板块所属区域为兴隆街道和细柳街道行政管辖范围，该区域已建成兴隆街道卫生院和细柳中心卫生院。”西安高新技术产业开发区管理委员会表示，该区域的居民可根据居住地行政区域所属选择基层医疗机构，此外，兴隆街道学府街社区服务中心也在该区域并正常开展居民服务。

(责编：贾凯璐、邓楠)

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责编：陈雅雯

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