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2026年铁路春运于2月2日正式启动，至3月13日结束，为期40天。作为西南地区重要交通枢纽，中国铁路成都局集团有限公司成都车站预计发送旅客1515.2万人次，日均37.9万人次，同比2025年增长5.7%，客运量有望创历史新高。为应对激增客流，提升服务质效，成都东站全新上线失物招领“黑科技”——被旅客亲切称为“大胃王”的智能化设备集群，以刷脸秒取、30秒寻物等高效服务，为万千旅客的归途保驾护航。
“之前丢了身份证，得打电话联系工作人员，还要在车站里找人领取，耽误不少时间，现在有了这个机器，几秒钟就搞定了！”刚通过人脸识别取回身份证的旅客赵飞感慨道。他口中的“机器”，正是“大胃王”体系中的核心设备——身份证自助领取机。这台个头小巧的设备容量惊人，可同时存放500张身份证，旅客通过输入身份证号并完成人脸识别，即可快速自取；若需他人代领，代理人持本人有效身份证原件按流程操作即可，未携带实体身份证的旅客，还可在工作人员协助下使用电子版身份证领取。
卓悦介绍，以往春运期间，车站每日需人工录入、查找50至60张遗失身份证，不仅耗费大量时间，还常让旅客久候。如今自助设备让领取速度大幅提升，也显著减轻了工作人员的工作量。
除身份证自助领取机外，“大胃王”体系还包括35格遗失物品自助领取柜与客服中心一体机，构建起全流程智能化失物招领服务。自助领取柜搭配声光标签与手持终端，让单件物品查找时间从平均3分钟缩短至30秒，工作人员一键操作即可实现精准定位；客服中心一体机则集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能，遗失物品的登记、入库、出库、预约、公示等环节全部实现电子化，二维码标签清晰记录物品遗失位置、车次等关键信息，支持批量操作，彻底告别了传统失物招领的繁琐流程。
考虑到部分旅客可能在车站失物招领处每日8:30至18:00的工作时间外抵达，智能设备24小时可用的特性，有效解决了旅客夜间乘车的应急需求。不过，旅客使用遗失物品领取柜还需提前预约。
此次“大胃王”智能失物招领设备的上线，是成都东站2026年春运智慧服务升级的重要举措之一。春运期间，车站还首次引入咨询机器人，配备英语翻译设备，开设学生、务工团体专票专窗，实现售票“一窗通办”，并适时开放24小时候车室，持续扩展行李寄送、高铁宠物托运等便民服务，全方位提升旅客出行体验。“春运代表着努力与用心，能帮助旅客找回遗失物品，得到他们的认可，这份工作让我很有成就感。”卓悦的话语，道出了铁路工作人员全力护航春运的初心。
随着春运客流高峰的临近，成都东站将持续以智能化服务为支撑，用细节与温度为万千旅客铺就平安、便捷、舒心的归途。(完)
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责编：艾美娟
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