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从“消费维权”向“放心消费”升级共筑消费新生态
“3·15”国际消费者权益日即将到来。曾经，“3·15”的核心是聚焦消费纠纷化解、打击不良经营行为，以维权护航消费者基本权益，筑牢消费市场的底线；如今，浙江正推动这一理念迭代升级。
3月13日下午，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心正式启动。本届消费嘉年华主会场活动为期三天，由中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会主办。除浙江以外，在云南、宁夏、四川、辽宁等地设立了分会场。
浙江省消保委相关负责人表示，第三届“3·15放心消费嘉年华”首次把“消费维权日”升级为“消费促进日”，努力推动“消费维权”向“放心消费”升级。
走进主会场，可以感受到，这并非一次传统的“逛展”，而是一场沉浸式的“时空漫游”。活动现场设置150余个展位，包含“宋韵·风华集(古风区)、浙潮·生活荟(现代区)、数智·未来舱(未来区)”三大主题场景。移步换景间，消费者既能触摸历史的温度，也能感知未来的脉搏。
宋韵·风华集里，是“守艺”与“创新”的对话。现场，龙泉青瓷、江山西砚、萧山花边……这些历经岁月洗礼的技艺，通过现场匠人的展演“活”了起来。
浙潮·生活荟里，则是“国潮”与“烟火”的交融。王日顺号、方老大等一众米其林必比登推介餐厅的主厨现场掌勺，用一口烤饼、一碗杭帮面，诠释了“高品质消费”同样可以是街头巷尾的寻常美味。
数智·未来舱里，是“想象”与“应用”的碰撞。飞行相机、AI健身设备等科技伴手礼，让消费者亲身体验科技魅力，解锁未来生活新方式。
本届嘉年华还特别设置“浙富山海展区”，集中展示了浙江山海协作的特色好物。衢州的卡露伽鱼子酱，台州的松门白鲞，宁夏的枸杞原浆、滩羊肉颇受消费者欢迎。
持续推出实招硬招以治理创新激发消费新动能
当前，扩内需、促消费已成为稳增长、调结构、惠民生的核心驱动力。
过去一年，浙江全面启动优化消费环境三年行动，纵深推进“放心消费在浙江”建设，推动消费环境持续向好。2025年，该省深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，市场监管部门查办各类案件7.1万起，消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度升至89.5，已连续11年上升。
消费品质持续提升，维权效能也持续优化。作为“枫桥经验”的发源地，浙江持续推动消费纠纷源头治理，涌现了一批“枫桥式”消费纠纷化解典型案例。
衢州衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台”，使投诉量下降32%；杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升。
此外，诸暨市场监督管理局的珍珠产业调解、余姚市消保委的“快闪集市”指引、洞头区消保委的“千名义工一日结”等十个案例，展示了浙江在多元化解消费纠纷上的创新实践。
据悉，2025年，浙江ODR(在线消费纠纷解决)企业达12782家，纠纷源头化解率超30%；累计接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元。
中国消费者协会常务副会长甘霖表示，浙江在组织现代化建设、消费纠纷化解、促消费活动品牌化等方面走在全国前列，在服务扩大内需上展现了新作为。
2026年是“十五五”开局之年，如何进一步优化消费环境？活动现场，浙江省级相关部门、行业协会集中发布多项政策举措和消费倡议，聚焦维权提质、促消惠民，推出一系列实招硬招，为消费市场健康发展保驾护航。
浙江省市场监管局相关负责人表示，今年将深入实施满意消费“五大行动”，如培育“信用促消费”商圈100个以上，新增线下无理由退换货承诺单元超1万家；新培育“品字标”企业100家、“浙江精品”30项以上，大力引导优质优价供给，激发消费新潜力。(完)
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责编：洪月瑄
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