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8月20日，黑龙江省鸡西市滴道区居民邢某带着焦虑与无奈，向社区网格员反映了一桩困扰多日的邻里纠纷。原来，邢某的妹妹因患有智力障碍，语言表达和情绪控制能力较弱，日常起居需家人陪伴照顾。然而，由于邢某工作繁忙，妹妹有时不得不独自留在家中。近期，妹妹与楼上居民赵某发生语言冲突，让邢某倍感压力——他既担心妹妹的安全，又怕邻里关系进一步恶化，甚至对妹妹造成二次心理伤害。
社区网格员接到反映后，第一时间与邢某取得联系，细致了解事件原委，并同步启动“网格+警格”联动机制，通知辖区民警共同介入。通过初步沟通，网格员判断这并非普通邻里口角，而是一起涉及特殊群体的情感与安全纠纷，需尽快干预。
8月22日，由区综治中心调解员、社区网格员和民警组成的三人调解小组主动上门，来到赵某家中开展现场调解。调解员从理解与共情出发，耐心向赵某说明邢某妹妹的实际状况和家庭困难，强调智力障碍人士在情绪和行为上的特殊性，并呼吁邻里之间多一份宽容、多一点善意。民警也从法律与社会公序角度，提醒赵某注意言行方式，避免激化矛盾。经过近一小时的沟通，赵某的态度逐渐软化，表示之前并不完全了解对方家庭情况，承诺今后会尽量保持距离、避免冲突。
调解结束后，网格员第一时间通过电话向邢某反馈了沟通结果和赵某的承诺。邢某听后连声道谢：“你们真的太负责了，这么快就上门沟通，还把话说到对方心里去。这下我踏实多了！”这起纠纷的成功化解，不仅避免了一起可能升级的邻里矛盾纠纷，更守护了一个特殊家庭的脆弱日常。滴道区综治中心通过“快速响应-多元联动-情感疏导”的工作模式，真正做到了把群众的“小事”当作“大事”来办，在细微处见真情，于平凡中显担当。滴道区综治中心自规范化运行以来，累计受理矛盾纠纷542件，化解537件，化解率99%。这不仅仅是一个数字，更意味着数百个家庭重归和睦、邻里关系冰释前嫌、劳资双方达成谅解，中心真正成为了化解社会矛盾的“终点站”和密切党群关系的“连心桥”，为辖区经济社会高质量发展营造了安全稳定的社会环境。相关报道 
