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“银小服,我想提取公积金应该在哪里办?”“别着急,我来帮你,提取公积金请去3楼D厅办理……”

这样的对话,即将成为宁夏银川市民大厅里的新常态。

3月30日,银川市审批服务管理局正式发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景,同步上线政务AI助手“银小服”,标志着银川政务服务正式加速从“能办”向“好办、智办”跃升,一场以提升治理效能、优化营商环境为核心的“智慧革命”,正在塞上湖城悄然铺展。

九大场景精准发力,破解办事堵点难点

此次发布的9个应用场景,精准覆盖智能导引、智能审批、智能问效三大核心领域,聚焦企业群众办事过程中“找不到、问不清、材料多、核验慢”等高频痛点、堵点问题,开展场景化、精细化改革,让政务服务更具针对性和实效性。

银川市民大厅内智能审批类场景。何小倩摄

在智能导引领域,“银小服”作为统一服务入口,整合市民大厅智能导引、“边聊边办”、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等多项功能,清晰指引办事流程、明确办理地点,彻底解决群众办事“迷路”“跑冤枉路”的难题。

在智能审批环节,群众可通过“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配等应用,实现申报信息自动预填、相关材料自动核验,大幅简化办理流程、压缩办理时限,让审批更高效、更便捷。

在智能问效方面,银川市创新采用“智能视频监控+人工暗访”相结合的方式,构建“技防+人防”的全方位监督闭环,实时捕捉服务过程中的不足,为政务服务质量持续优化提供坚实的数据支撑。九大场景环环相扣、覆盖导引、审批、问效全链条,协同推动政务服务提质增效、转型升级。

“银小服”正式上岗,打造“智享悦办”新体验

作为此次政务服务智能化升级的核心载体和重要渠道,政务AI助手“银小服”已同步在银川市政府门户网站、官方微信公众号及“i银川”APP上线,实现多平台全覆盖,方便企业群众随时便捷访问。

该助手深度融合DeepSeek大模型与本地化“希言”政务垂域模型,具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家、VR样板间导览等核心能力,打破时间和空间限制,让政务服务“不打烊”。

对企业群众而言,“银小服”不仅是“秒问秒答”的智能客服,更是“全程陪办”的贴心管家。用户只需通过自然语言对话,即可完成从政策咨询、办事预约,到材料申报、进度查询的全流程服务,真正实现“找到门、问对人、办成事”,让办事更省心、更舒心。

市民体验“银小服”。何小倩摄

“今天现场体验了一下银小服,之前办事需要二十分钟,现在不到十分钟就办好了,感觉非常方便。”银川市民乔惠在体验后赞不绝口,真切感受到了智能化政务服务带来的便利。

从试点到实践,银川“智办”按下加速键

“银小服”的顺利上线,并非一蹴而就,而是银川市长期深耕政务服务改革的成果。近年来,银川市持续深化“无人工审批”试点工作,完成26个高频事项的标准化改造,累计办理智能审批业务6500余件,为此次智能化场景拓展和“银小服”上线积累了成熟经验、奠定了坚实基础。

银川市审批服务管理局相关负责人表示,此次首批9个“人工智能+政务服务”应用场景发布及“银小服”上线,是银川市在“人工智能+政务服务”领域从探索尝试迈向全面实践的重要节点,也是深化政务服务改革、优化营商环境的具体举措。

下一步,银川市将紧紧围绕扎实开展四个专项行动、打好打赢七场主动仗部署要求,聚焦优化环境主动仗,以精准助企纾困、深化政务服务改革为抓手,紧盯企业群众办事的高频领域和堵点环节,滚动推出更多批次智能化应用场景,推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”迭代升级。同时,坚守“如我在办·智享悦办”服务理念,让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众,为持续优化营商环境、助力“十五五”精彩开局贡献“银川智慧”与“银川方案”。(阎梦婕、实习生何小倩)

(责编:高嘉蔚、宽容)
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陈皓雅
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