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11月18日，西安地铁2号线行政中心站，乘客向西安市公安局公交轨道公安局民警咨询问题。“扫完码不到1小时，你们就找回了我的背包，这效率太让人惊喜了。”11月12日晚高峰，在西安地铁5号线青龙寺站，市民雷女士接过失而复得的背包时，握着民警的手连声道谢。这份“失物速归”的安心，源自西安市公安局公交轨道公安局（以下简称“公交轨道公安局”）新近推出的“码上服”便民警务服务。市民无须拨打110等待多级警令调配，只需对准地铁站内的专属二维码轻轻一扫，就能直接对接站点所在接警平台，让每一次求助都能得到即时响应。在西安地铁各站点，从站台立柱上的醒目指示牌到车站大厅里的明亮灯箱，印有“码上服”字样的二维码在人潮中分外抢眼。与传统层级派警的报警模式相比，“码上服”报警求助省去了中间环节，让群众的求助响应“瞬时”到达应处置单位。“扫码后，微信会直接跳转至警务服务平台，平台有值班警力24小时值守，实时回应乘客诉求。无论是报警求助，还是举报投诉、法律咨询，都能‘一站式’受理。”公交轨道公安局情报指挥中心民警张琦一边演示，一边介绍“码上服”的核心优势，“每个二维码都链接辖区大队二级平台，平台可以精准呼叫报警人所在站点附近的执勤民辅警赶赴现场处置，出警最快仅需一两分钟。”“为了让乘客‘需要时能看到、想用时能扫到’，我们将约400个‘码上服’二维码设置在全市所有地铁站点、7个客运场站、2个火车站的关键位置，重点覆盖换乘站、大客流站及警务室周边，构建起全域覆盖、触手可及的服务网络。”公交轨道公安局情报指挥中心民警王璐说。线上服务高效响应的同时，线下巡逻防控也在同步升级。每天清晨，当地铁还未迎来早高峰客流时，公交轨道公安局的民辅警就已整装到岗，开启一天的巡逻工作。在西安地铁2号线青少年中心站，二大队副大队长魏涛和同事总会沿着站台、扶梯、换乘通道逐一巡查，遇到携带大件行李的乘客会主动搭把手，看到有乘客在扶梯上低头看手机则会轻声提醒“注意脚下安全”。“每天两三万步的巡逻路，我们既要盯着安检口、闸机、扶梯、站台等关键节点，更要留意乘客的细微需求。只有线上线下都配合好，安全防护才能不留死角。”魏涛说。“现在，机关警力下沉巡逻一线已成常态。一线民警每天要执行10余次站点巡逻，大队负责人也会在早晚高峰带队执勤，最大限度提升见警率。”公交轨道公安局政工综合科科长白云亮说，“我们还根据实时警情数据和客流规律，科学调配巡逻路线、频次，精准投放巡防力量，形成了勤务大队警力、反恐防暴警力、携犬巡逻警力、机关下沉警力、武警联勤力量、联防力量等层层负责、联动响应的快速处置格局，切实扎牢公交轨道领域安全防线。”这种“线上+线下”立体守护，尤其是局领导带队开展早晚高峰巡逻，让不少乘客安全感倍增。市民郭亮说：“每次目睹民警巡逻，尤其是在早晚高峰时段看到身着警服的身影，心里就更踏实了。”守护平安出行，不仅体现在快速响应的效率上，还藏在一件件民生小事的温情中。10月31日，一名8岁儿童在西安地铁4号线大差市站与家长走散。家长情急之下扫描“码上服”求助。民警根据家长提供的孩子穿着特征，结合站台监控，仅用30分钟就在换乘大厅找到孩子。11月6日，有乘客反映在西安地铁3号线上遗失一部新手机。巡逻民警接到接警平台的指令后，10分钟内赶到现场核查，2小时找回手机。“我本来没抱太大希望，只是试着扫了码。没想到民警当天就联系我领回了手机，太暖心了。”市民王女士说。……这样的温情故事，每天都在上演。“码上服”上线不到3个月，公交轨道公安局已累计帮助群众处理紧急求助107起、提供法律咨询40件。在“线上+线下”的立体守护下，公交轨道公安局月均警情数量下降42%，为乘客出行筑牢了安全屏障。“西安公共交通领域日均客流量超600万人次，群众出行需求多样，对安全服务的要求也在提高。”公交轨道公安局情报指挥中心主任崔智博说，“推出‘码上服’，正是我们借助数字化手段提升警务服务效率的创新尝试。接下来，我们还将根据群众反馈，不断优化‘码上服’功能，进一步完善线上线下联动机制，让警务服务更精准、更贴心。”如今，在西安市公共交通的重要点位，“码上服”已成为一道特殊的“安全标识”，与民辅警的巡逻身影共同构成一道牢固的“安全防线”。从扫码求助到民警响应的“分钟级”提速，从日常巡逻到应急处置的全方位守护，公交轨道公安局用治理精度回应民生需求，既守护每一位乘客的出行安全，也为这座城市的公共交通注入了更多安全感与幸福感。 
