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AI算法“穿上”藏蓝警服,智慧警务与便民服务深度融合——2月14日,福建省首个警务3D数字人“榕小安”正式上线“福州公安”微信公众号,以科技赋能打通便民服务“最后一公里”,让群众感受到智慧警务带来的便捷与温度。
福建是数字中国建设思想源头和实践起点。近年来,福州市公安局促进数字技术与公安工作深度融合,努力以高水平安全保障榕城高质量发展。
当天,福州公安推出“慧见”视频,以数字男民警“榕小安”与数字女民警“榕小宁”的视角与行动为主线,从日常服务到紧急处突的全景式警务叙事,通过多场景、多形态呈现了数字公安技术的深度融合。事实上,“榕小安”非首次亮相。在2025年11月26日,“榕小安”已率先入驻东街口、苏万宝两大核心商圈警务站,一经亮相便成为备受群众关注的“智能新警力”,为过往市民和游客提供便捷高效的警务服务,开启了福州智慧警务线下落地的全新尝试。
在东街口、苏万宝警务站的大屏上,“榕小安”全天候待命,无论是本地市民咨询警务业务,还是外地游客询问景点路线、交通指引,它都能快速响应、精准解答。“以往在警务站咨询业务,遇到民警出警或忙碌时,需要稍作等候,现在有了‘榕小安’,随时能问、即时能答,特别方便。”经常路过东街口的市民李先生说道。据警务站民警介绍,“榕小安”入驻以来,有效分流了大量基础咨询业务。运行期间,它日均接待群众咨询百余人次,涵盖身份证办理、违章查询、户籍咨询、景点指引等多个类别,解答效率较传统咨询模式大幅提升,得到了过往群众的广泛认可和一致点赞,成为商圈里一道独特的“智慧警务风景线”。
线下服务的良好实践,为线上延伸奠定了坚实基础。2月14日,“榕小安”正式登录“福州公安”微信公众号,完成了从警务站“大屏”到群众手机“小屏”的跨越,实现线下服务向线上扩展延伸,成为群众指尖上的“全天候警务助手”,实现7X24小时不间断政务咨询服务。市民只需登录“福州公安”微信公众号,点击“数字警察”,即可进入数字人交互页面,通过语音或文字形式与数字人实时沟通。
据悉,“榕小安”具备先进的语义识别与理解能力,能精准响应口语化、模糊化的提问,并针对身份证、护照、驾驶证、无犯罪记录证明等十大类别上百项高频业务,提供清晰易懂的办理指南。更便捷的是,当“榕小安”识别到群众咨询的业务可线上办理时,会自动发送办理二维码,市民通过微信或“闽政通”App扫码即可直接办理,实现“咨询—办理”一站式无缝衔接。
虚拟民警的推广应用,是智慧警务建设的重要探索。福州公安将以技术创新为引擎,让警务服务更有温度、防控更有精度,为建设更高水平的平安福州、法治福州注入科技动能。相关报道