面对持续攀升的客流，广州站枢纽并未止步于运力叠加，而是通过精细化管理和人性化服务，将“走得了”升级为“走得好、走得舒心”。

迈入高铁时代的广州站，在今年春运中不仅保留了历史底蕴，更以设施的“微改造”和服务的“精提升”，为旅客带来全新出行体验。面对客流持续上涨，车站已做足准备，2月23日开行列车203列，其中加开临客39列。

针对节后到达旅客为主的特点，广州站在各站台新增4台出站扶手电梯，有效解决携带大件行李和老年旅客的“爬梯难”问题，优化出站流线，让旅客从下车到出站一路顺畅。

在广州站，“银发族”能感受到特别关怀。车站不仅保留现金窗口，还在显眼位置设立重点旅客服务点。身穿绿马甲的志愿者穿梭在人群中，主动为老年旅客提供“手把手”引导、提拿行李和送站服务。

作为广州东部连接粤港澳大湾区的重要门户，广州东站重点保障广深城际“公交化”通勤客流及前往香港西九龙方向的跨境返程客流。2月23日开行列车262列，加开临客23列。

地铁“加码”，夜间疏运无忧。地铁1号线、11号线、3号线北延段直达广州东站内，春运期间延长运营时间、加密发车班次，确保深夜到达旅客快速疏散，有效解决“最后一公里”难题。

针对前往深圳及香港西九龙的旅客，广州东站充分发挥广深城际列车“公交化”优势，加大运力投放。站内通过清晰的中英文引导标识、自动售票机群的优化布局以及便捷的实名验证通道，为跨境旅客提供如同市内通勤般的顺畅出行体验。

作为亚洲特大型综合交通枢纽，广州白云站在今年春运中充分发挥普速与高铁双网协同优势。2月23日开行列车201列，加开临客28列，普速与高铁协同发力，覆盖主要出行通道。

广州白云站增派青年志愿者分布在进出站口、电梯旁、售票厅等关键位置，不仅提供引导问询，还主动为老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”帮扶。

铁路部门提示，据客流预测，2月23日广州站枢纽迎来春运返程客流最高峰，全站预计发送旅客18.6万人次，到达旅客31.3万人次。其中广州白云站春运返程客流持续高位，到达旅客达16.3万人次，成为此次返程高峰中客流到达压力最为突出的车站。铁路部门将持续密切关注客流变化，动态优化列车开行方案，加强与地方交通部门联动，持续提升运输组织和服务保障水平。(完)