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编者按:

这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

中新网北京4月12日电(左雨晴佟奕萱)“便宜大碗”“肤感清爽”,既能补水保湿,又能“镇静消炎”“淡斑祛痘”——这让几十元一大碗的芦荟胶在电商平台上备受青睐,月销量动辄突破十万单。

然而,记者调查发现,市面上打着“92%”“99%”甚至“99.5%”高浓度旗号的芦荟胶品牌层出不穷,所谓“高浓度芦荟原液”,只是商家玩的文字游戏。

“99%”究竟指什么?

在消费者惯常的认知中,“99%”芦荟胶理应意味着产品管体中绝大部分内容物是芦荟原液,但事实并非如此。

以电商平台销售的“冰肤之萃”芦荟胶为例,其包装上醒目地标注了“99”。然而,记者查阅其成分表发现,排名最靠前的成分是“水”,紧随其后的是“甘油”(保湿剂)和“卡波姆”(增稠剂),而芦荟提取物仅位列“微量成分”。

店铺客服称“99”指的是“久久坚持补水”。

那为何标称“99”?该店铺客服解释称:“99”指的是“久久坚持补水”,与产品成分含量毫无关系。

还有商家概念偷换,将复配原料直接等同于“有效芦荟成分”,混淆“原料含量”与“成分含量”。

例如,“植物主义”芦荟胶的包装上标有“99.5%芦荟纯度”,然而客服向记者表示,“99.5%”指的是“添加了99.5%的活性芦荟水”,至于具体芦荟含量是多少,客服却称“是内部数据,无法提供”。

“植物主义”芦荟胶包装上标有“99.5%芦荟纯度”。

韩国品牌“Tondi”的包装同样印有“99%”大字。其电商旗舰店客服先是声称“99%”指芦荟纯度,后又改口称“99%”指“库拉索芦荟叶汁粉的浓度≥99%”,至于芦荟的具体含量,则语焉不详。前后不一的解释,难以自圆其说。

宣传可“祛痘”但备案只有“保湿”

除了在芦荟含量上“掺水”,不少品牌还存在夸大产品功效的问题。

例如,一款在某电商平台销量万件以上的“瑜然美库拉索芦荟凝胶”,在商品页面上宣称可以“舒缓红敏”“晒伤修复”“祛痘消印”。但记者查询国家药监局官网发现,其备案功效仅为“保湿”。“冰肤之萃补水芦荟胶”同样只备案了保湿功效,却在多个电商平台上被宣传为具有“晒后修复”“祛痘消印”等功效。

“瑜然美库拉索芦荟凝胶”备案功效仅为“保湿”。

根据《化妆品监督管理条例》,化妆品广告不得明示或者暗示产品具有医疗作用,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。而“祛痘消印”涉及痤疮问题,“修复晒伤”涉及皮肤损伤修复,相关表述易使消费者将产品与疾病治疗、损伤修复相联系,此类超出国家药监局备案的功效宣传,违规风险极高。

事实上,知名零售品牌屈臣氏就曾因虚假宣传芦荟胶功效被罚。2023年,屈臣氏一武汉公司在销售“自然乐园芦荟胶”时,宣传其具有“92%原液含量”,但实际库拉索芦荟叶汁添加量仅为0.414%,且无法提供“补水战痘”“不含防腐剂”等功效的相关依据,被武汉市市场监督管理局认定为虚假宣传并处以罚款。随后,屈臣氏多家门店紧急将该产品下架。

律师:虚标含量涉嫌消费欺诈

针对商家宣称“92%”“99%”芦荟胶的现象,北京恒都律师事务所合伙人高广童律师向记者表示,若商品核心成分信息与宣传内容不符,且对消费者购买决策产生实质性影响,存在被依法认定为虚假广告的法律风险。

同时,该类行为涉嫌违反消费者权益保护法第二十条,经营者若通过文字游戏隐瞒成分真实情况、作出引人误解的宣传,违背对消费者的真实信息全面告知义务,亦存在被认定为消费欺诈的可能。此外,此类行为还可能违反《产品质量法》《化妆品监督管理条例》的相关强制性规定,面临市场监管部门的相应行政处罚。

“消费者如果买到这类产品,不仅可以要求退货退款,如果被认定为欺诈,还可以主张‘退一赔三’,赔偿金额不足五百元的按五百元计算。”高广童强调,“祛痘”、“修复”等功效宣称若无备案依据,则违反功效备案管理要求,缺乏相应公示依据与科学支撑,消费者可向市场监管部门投诉举报。

从“久久坚持补水”的文字游戏,到备案与宣传的严重脱节,芦荟胶乱象依然层出不穷,折射出化妆品行业“重营销、轻质量”的深层问题。商家应认识到,唯有回归质量本源,摒弃文字游戏,用真实成分说话,才能真正赢得消费者信任。(完)

【编辑:付子豪】

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责编:久病自愈 -

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