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“如今闯红灯、不按道行驶的现象少了很多。”福建省南安市康美镇省道215草埔红绿灯路口,附近小学的孩子上下学不再提心吊胆。

改变,源自苏先生的一条留言。

2025年3月,他注意到这个路口货车违章多发,安全隐患突出,于是提议“启用电子监控抓拍。”次月,“电子警察”上岗。

一条建议,提高了一个路口的“安全系数”。

“南安市公安局高效的执行力体现了为民办实事的担当。”苏先生点赞。

在“领导留言板”福建县级行政区留言专区,类似的好评每天都在滚动:

——“午休时间没有汽维噪音了,感谢。”

——“收到失地保险金,老人很高兴。”

——“留言第二天,隔离桩就装好了。”

2025年,福建84个县级行政专区的留言回复率94.7%、满意度92.1%。这些数字的背后,展现了一个正在生长的治理共识:群众不只是问题的提出者,更是方案的贡献者。

2025年福建县级行政区留言量、回复量排名前十示意图。

关注公共问题,不断提升社会治理效能

一条留言,能改变什么?

厦门翔安沙美路上,橙色宣传栏一字排开,设计感十足,点亮了整条街道。而半年前,这里还是另一番光景——“100多家摊贩占道经营,路堵、脏乱,多年来未能彻底治理。”2025年6月,彭先生在“领导留言板”写下了这段话。

留言很快由厦门市信访局转到翔安区。

“既要治乱,也要留住生计。”香山街道城管办分管领导丁永德定了调。摸底、走访、选址、协调——两个多月后,100多家摊贩搬进了沙美路东门夜市旁的空置地块。原摆摊点悄然变身,被休闲座椅和宣传栏取而代之。

占道未“返潮”,街道也更有人气了。回访时彭先生说:“路干净了,心里也舒坦。”

厦门市翔安区沙美路流动摊贩整治前后对比。香山街道供图

另一条留言,改变了一路公交车。

厦门市集美区的张先生每天通勤挤902路公交,早高峰车少人多,常常滞客。2025年3月,他抱着试试看的心态留言:“能不能把中型车换成大车?”

集美区住建和交通局接到反映后,调取车载监控、看配车数据,发现他说得一点不差。902路穿行大型住宅区和产业园,早晚高峰客流高度集中。很快,4辆12米纯电动公交车上线投运。

如今,902路车厢不再人贴人,沿线居民的通勤体验大大改善。

两条留言,一个指向市容顽疾,一个切中通勤痛点,没有大张旗鼓,却件件落在实处。在福建,“领导留言板”正在成为基层治理的“感应末梢”。从环境整治到公交调度,从摊贩安置到设施优化,当一个个普通人的诉求被认真对待,并转化为公共决策的一部分,社会治理的效能逐渐显现出来。

聚焦急难愁盼,让微观个体被温暖、被重视

一份失地保险金,老吴等了四百多天。

老吴是泉州市安溪县剑斗镇人,他家的地被征用,是为白濑水利工程让路。申请表交上去将近一年半,失地农民养老保险金迟迟没有下文。2025年6月,吴老先生的儿子试着在“领导留言板”上留了一条言。

泉州市信访局没有耽搁。剑斗镇政府核查后回复:材料已审,本月发放。

一个月后,失地保险金到账。吴先生再留言,是来致谢的——“老人家很开心。”

漳州的林先生也替父亲留过言。老人患的是原发性系统性淀粉样变,每周要用靶向药。难处有两层:一家医院开不出药,另一家开得出却报销不了。

在漳州市卫健委、市医保局的帮助下,两周后老人顺利办了门诊慢特病,靶向药走特殊门诊开,医保实时结算。“大大减轻了我的负担。”事后,林先生留言感谢。

买手机分期付款变成了消费贷,莆田的蔡同学也通过“领导留言板”求助。

去年11月的一天,他计划分期买部手机,跟店铺老板谈好,总价5399元,首付交了2500元。协议签完后发现,分期付款合同变成了贷款合同,总价也远超谈好的价格。

接到蔡同学的留言后,莆田市城厢区市场监管局介入调解,商家退回了部分钱款,并注销了贷款合同。

三条留言,三种困境。一个是政策执行卡了壳,一个是报销路径堵了路,一个是消费陷阱绕了弯,最终都一一化解。这得益于“领导留言板”灵敏的办理机制:留言进来、信访转办、部门响应、限时办结、结果反馈。这正是“民有所呼、我有所应”最朴素的注脚。

汇聚民智民慧,激发社会向上向善的正能量

宁德蕉城有个古官道入口白鹤岭,始建于南宋、位于福温古道核心路段,是全国重点文保单。这些身份,过去只有文保档案记得。2025年6月,于先生到访白鹤岭,觉得少了点什么。

“能不能设一块文保碑?让路过的人知道脚下走的路多有故事,这也是城市历史文脉记忆。”于先生在“领导留言板”写下建议。

很快,该留言经由宁德市信访局转到了蕉城区。该区文化遗产保护中心没有将“群众意见”归档了事,而是报请省级文物保护单位审定。四个月后,四块文保碑,被立在了南漈公园、蕉北半岭村、城南岭头村、城南湾亭村。

位于蕉城区南漈公园白鹤岭古官道入口处的文保碑。于先生供图

福州仓山区的上渡路,晚高峰必堵车,周边数千个居民总被“堵”在家门口。“能不能取消上渡路由东向西往李厝山支路的左转禁令?”周边居民刘先生经过了解发现,左转禁令设了多年,周边路网早已变化,当初设计的初衷还在,而路却已经不是当年的那条路。

2025年6月,他在留言板上写下自己的分析——左转禁令为什么设?为什么该取消?取消后怎么走?一条条列清楚。

接到留言转办后,福州市公安局很快就进行实地调研,测算车流、改造设施。次月,该路口的通行方案调整到位:左转禁令取消,新增左转专用道,并优化交通信号灯配时。

调整后,刘先生再走那条路,单程省了十分钟。“周边居民都很满意。”他开心地说。

过去一年,“领导留言板”上的建议类留言,有的被采纳,有的纳入论证,有的正在研究。“一个人愿意留言,是相信有人会听;一个建议被采纳,是这份相信没有被辜负。”这些源自基层、发自肺腑的声音,通过“领导留言板”转化为改进工作、优化服务的具体行动,让群众对美好生活的向往成为现实。

新一年,您有哪些呼声,欢迎扫码留言。

(责编:陈楚楚、吴舟)
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责编:黄嘉琪

排版:荏苒流年

校对:蔡政信

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陈修恩
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玉溪
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趁毕业赶快表白…
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冕宁
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玛多
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⧛剑影归来
你说这燕云十六州什么时候能回来啊
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柳江
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建平
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