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“您好，有什么需要帮忙的吗？”“检票口请往这边走，大约前面50米右手边就是。”候车大厅内，23岁的队员陈如璋正耐心为旅客指引。这是她第二次参与春运保障。今年春节假期，她将负责三天的值守工作。“我们的执勤时间为每天8点30分至下午5点。遇到客流高峰，服务时间也会相应延长。”
去年的陈如璋还是刚走出校园的青涩新人，如今她已成为从容干练的巡逻队员。每天，在杭州西站的候车大厅、站台、出站口等区域反复巡查，其微信步数常常突破两万步。
“最忙的时候是上午9点至11点，下午2点至4点30分，问询声几乎没断过。”陈如璋介绍，一天里她回答最多的问题就是“检票口在哪里”和“地铁换乘怎么坐”。即便同样的话重复了上百遍，她依然会放慢语速，确保每位旅客都能听清、听懂。“温柔和理解，是最有力量的语言。”她说。
今年春节，还有许多队员和陈如璋一样选择坚守岗位。来自黑龙江的队员赵雨欣，在节前寄了很多杭州特产到东北老家。除夕夜，她准备通过视频电话与家人“云团圆”。“希望我们能让回家的旅客多一分安心，多一分便捷。”她说。
杭州西站综合行政执法队女子巡逻队自2023年4月成立以来，队员已由最初的四人扩展至六人，专业背景更是涵盖空乘、英语、新媒体等领域。这支队伍配备急救箱、对讲机等标准化装备，重点服务老弱病残孕等群体，以“柔性执法”传递城市温度。刚刚过去的2025年，该巡逻队累计帮扶旅客17554人次。
“春运是一场‘大考’，更是一次温情的守护。我们希望能用女性特有的细心与耐心，把‘执法’融入服务，让旅客在步履匆匆中，感受到杭州这座城市的温暖。”杭州西站综合行政执法队女子巡逻队队长程宇佳说。(完)
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