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近日,新疆生产建设兵团第十二师综治中心接到辖区杜某反映诉求,称其于2025年5月至10月期间在某公司担任销售岗位,任职期间工资未全额发放。杜某离职后,公司仍拖欠其工资共计3500余元,遂前来咨询并寻求帮助。

接诉即办,将矛盾纠纷吸附在当地

综治中心调解员接访后,第一时间电话联系了该公司,对当事双方进行了诉求问题初核。起初,调解工作不太顺利,因该公司负责人张某对杜某离职后仍索要剩余工资一事心存不满,双方曾因此发生口角,张某态度较为强硬,甚至表示坚持走诉讼程序解决。与此同时,杜某也因工资长期未结而情绪激动。双方沟通意愿均不高,调解陷入僵局。

推动化解,稳定诉求情绪

在深入了解矛盾症结后,为尽快妥善化解纠纷,调解员采取“背靠背”调解方式,双向开展工作。首先安抚杜某情绪,对其依法维护劳动报酬权益的行为表示支持,同时也对其表达方式不当之处予以劝诫;随后再次联系张某,对其因言语冲突产生的不满情绪表示理解,待其情绪平复后,劝导其“万事和为贵”。最终,调解员约定双方于2025年11月13日在十二师综治中心召开面对面调解会,为双方搭建沟通平台,推动矛盾实质化解。

案结事了,双方妥善处理

调解会上,调解员耐心倾听双方陈述,适时安抚情绪,理性引导双方表达诉求。在和谐的氛围中,双方逐步敞开心扉,张某坦言因公司扩大经营导致资金周转困难,因而出现工资拖欠情况,杜某则表达了维护自身劳动权益的正当诉求。倾诉过程中,双方态度逐渐缓和,彼此多了一份理解。最终,在调解员见证下,双方自愿达成调解协议:甲公司同意一次性支付所欠工资,杜某亦主动让步,同意收取3000元结清此事。至此,该起劳资纠纷得以圆满解决,双方均对调解结果表示满意。

这起劳资纠纷的成功化解,充分彰显了调解作为矛盾纠纷化解“第一道防线”的重要作用。面对双方初期情绪对立、沟通陷入僵局的困境,调解员准确把握争议焦点,采取“背靠背”与“面对面”相结合的调解策略,通过循序渐进的情绪疏导和理性引导,既维护了劳动者的合法权益,又体谅了用人单位面临的实际困难,最终促成双方互谅互让,达成共识。这一过程不仅实质性地解决了具体纠纷,更实现了“案结事了人和”的良好效果,为矛盾纠纷的化解提供了可资借鉴的实践经验。

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