客服回应称系多件衣物质检不合格，运营主体已变更

11月12日，澎湃新闻记者借助“绿衣侠旧衣按件回收”微信小程序联系到该公司客服。针对杜女士旧衣回收事件，客服称，其寄送的18件衣物里，仅1件儿童夏装符合回收标准；另两件质检合格的粉色西装和女士薄外套因款式老旧，按环保回收价0.1元/件处理；其余衣物因存在脏污、褪色、抽丝、图案开裂等问题，无法进入二手销售渠道，被判定为不合格。

客服表示，衣物核查质检全程由人工操作，公开透明且有监控记录。对于不合格衣物，48小时内客户可申请退回，但需自行承担运费；超时则由平台进行环保回收。

关于与监管部门联系未果一事，客服解释，公司因仓库搬迁，营业执照尚未从萧山区变更至钱塘区，致使河庄市场监管所未能联系上。不过，公司已向监管部门提交营业执照、质检报告等相关材料，积极配合调查且已处理妥当。