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“大家别着急,一个一个排好队,自助办理的往这边走。”2月10日下午3时许,海南省美兰监狱(以下简称美兰监狱)会见登记室里人头攒动,排满了前来探视的罪犯家属。这一天是农历“小年”,记者走进美兰监狱,近距离感受高墙之内流淌的秩序与温暖。

罪犯家属有序排队办理会见登记。记者覃创源摄

更快了

关口前移,有效减少会见等待时间

临近春节,前来办理会见手续的人数激增,美兰监狱的民警们忙得不可开交。美兰监狱会见室主任单旭青用略带疲惫的声音告诉记者:“快过年了,大家都想赶在节前探望亲人。这几天每天叫号接近200个,是平时的4倍到5倍。”

人虽多,但秩序井然。登记窗口前,民警们边耐心解答家属的各类疑问,边认真审查会见人员的材料,指导他们“查漏补缺”;自助终端旁,民警手把手指导家属刷身份证、扫二维码。单旭青告诉记者,美兰监狱提前启动了春节会见保障预案,主动优化流程、前移服务端口,把审核审批环节搬到南门入口处,家属无需深入监区即可完成全部流程。

“以前登记过的,都可以用这台自助登记一体机办理会见手续。”单旭青指着一旁的自助终端介绍,屏幕上跳动着清晰的操作指引,只需刷身份证、拍照确认,30秒便可完成登记。“家属完成登记后,监区会第一时间收到通知,并把罪犯带到会见室,有效缩短家属等待时间。快速分流人群,会见秩序明显改善,排队时间也大幅压缩。”

“办会见手续只用了几分钟,比之前方便多了。”来监狱探望服刑儿子的何先生说,以前要排队进到大厅里才能办手续,现在一进大门就能自助登记,省下不少排队等候时间。

更暖了

可视通话,让罪犯和家属“云端团圆”

“3号家属,请到23号窗口会见。”会见大厅大屏幕上排队信息实时滚动,不时播报着排队进度。家属们在大厅内安静等候,有的轻声安抚孩子,有的反复整理衣角,紧张又期待。头发花白的王先生坐在角落里,双手微微颤抖。等待约10分钟后,听到叫号的他缓缓起身,经过身份查验、安全检查等程序,终于见到了日夜思念的儿子。

电话接通,父子俩的对话朴素而温情:“家里一切都好,你在这里要听管教的话。”“好好改造,我们都在等你回家……”一句句叮嘱,让对面的儿子眼眶泛红。会见室内此起彼伏的声声叮咛、句句嘱托,让不少罪犯隔着玻璃潸然泪下。

“排队时间缩短了,我们四个人还可以同时打电话,太暖心了,给你们打一百分!”走出会见室时,王先生仍难掩激动,向工作人员竖起了大拇指。这份肯定,不仅来自效率的提升,更源于细节处的关怀:每个会见窗口增设两部电话,可满足三位家属同时与服刑人员交流;使用智能验证闸机与人脸识别系统,让入口核验更安全高效;设立无障碍便民通道,照顾特殊需求人群……每一项举措,都悄然传递着司法的温情。

值得一提的是,2月9日,美兰监狱全面铺开可视通话,外地及行动不便的家属线上预约审核,用手机即可连线监区,让亲情穿越山海实现“云端团圆”。可视通话开通仅两天,已有30多个家庭完成线上预约。

更顺了

贴心服务,家属和律师有了“办事大厅”

同样忙碌的还有狱政管理办事中心。这里是美兰监狱的“客服中心”,同时也是罪犯家属和律师们的“办事大厅”,承担着政策咨询、业务办理等多项职能。下午4时许,不时有电话打进来咨询,狱政管理科副科长王闯一边认真记录,一边耐心回应:“家属您好,经查询‘白名单’已成功录入,您可以根据录入的银行卡号进行转账。”

王闯介绍,狱政管理办事中心作为对外沟通的“窗口”,坚持“首接必办”,做好相关业务办理指导和归口部门转办,做到事事有回应,办结主动反馈。有些律师携带的材料不全,工作人员会一次性告知补正清单;有些律师从外地赶来,工作人员也主动协调加急办理,争取让其当天完成会见。

“提升社会化服务水平,是我们一直努力的方向。”省美兰监狱党委委员、政治处主任、四级高级警长岑洪锋表示,监狱成立了专项工作专班,从家属会见到办事服务,进行全流程优化。前移会见关口、服务关口、审核审批关口等一系列举措实施以来,未发生服刑人员家属滞留和排长队现象,效率得到显著提高,受到罪犯家属和律师的好评。此外,美兰监狱还建立刑释人员衔接中心。春节前,监狱提前联系刑释人员家属宣讲刑释政策,组织服刑人员学习刑释制度,了解出监后的注意事项,帮助他们尽快回归社会。

从关口前移的“快一步”,到可视通话的“面对面”,再到办事大厅的“跑一次”——每一个细节的优化,都是司法为民的注脚;每一次服务的升温,都是人文关怀的落地。(覃创源田春宇)

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    责编:吴俊贤

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    林家宏
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    鸣沙山一眼望去人比沙子多
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    兴安
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    抓"毒"堵"毒"治"毒",他们够拼够专业
    2026-04-13 18:27
    南皮
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    累的无法呼x1 ≠
    创科了望🂩AI研发院奠定香港科技竞争基础
    2026-04-12 11:15
    丹凤
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    伦敦街头的陕味小吃⩨一碗家乡面圈粉英国食客
    2026-04-12 13:45
    咸丰
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    邱慈倩
    特朗普帮中国说好话外媒美官员正为特朗普访华准备
    2026-04-13 20:58
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