积极行动，大胆探索，促进新技术在养老服务领域的应用，在守住安全底线的基础上重视人文关怀，提升养老服务的效率和质量

北京西城区新街口街道给有家庭养老床位的老人都配备了智能电子血压计、电子呼叫器、智慧腕表等智慧养老产品，老人的健康数据实时上传，一旦有异常立刻响应；一些养老院应用智能养老机器人，可以陪伴和照料老人……先进科技走进养老服务业，给老年人带来了实实在在的便利和舒适。

习近平总书记指出：“各级党委和政府要统筹各类资源，推动养老服务扩容提质、持续发展，努力为老年人安享幸福晚年创造更好条件。”近年来，各地各部门推出一系列政策举措促进科技赋能养老，丰富养老服务供给。1月29日，《民政部关于进一步推进民政科技创新的指导意见》发布，提出了多项强化老龄和养老服务科技支撑的政策举措。随着这些政策举措加速落地，养老服务的“科技范”将更足、质量更优。

我国是世界上人口老龄化程度较高的国家之一。截至2025年末，60岁及以上人口约3.23亿人，占总人口的23%，其中65岁以上人口约2.24亿人，占总人口的近16%，且老年人口呈现增长态势。当前，养老服务领域还存在一些现实挑战：家庭结构小型化导致年轻一代养老压力增大；养老服务属于人力密集型行业，养老人才供给不足；部分养老机构运营成本高，价格高昂，老年人难以承受；养老服务质量有待提高，难以贴合老年人需求等。如何让数量庞大的老年人老有所养、安享晚年，是一项重大的民生课题。

互联网、大数据、人工智能、人形机器人等科技在养老服务领域的应用，不仅可以提升服务智慧化水平，满足老年人多层次、多样化的养老服务需求，还能取代一部分人力，减轻家庭和社会养老负担。在科技赋能下，养老这一民生课题有望迎来破局。为此，要大力促进科技在养老服务领域的应用，通过科技赋能，使更多老年人享受到科技发展的红利。

科技赋能养老，关键是解决老年人实际需求。当前，个别地方在应用新技术、开展智慧养老时“一哄而上、贪大求全”，导致出现“建而不用、建后无用”的现象，本质上是面子工程。养老服务领域应用科技必须要以解决养老服务的实际问题、满足老年人需求为目标，提升日常照护、健康监测、安全守护、情感交互等方面的服务水平。在江苏无锡，养老院探索在老人床上安装智慧监测设备，当老人发生跌倒等突发状况时，系统会准确识别，及时通知医护人员进行处理，有效降低了老人安全风险。

科技赋能养老，应牢牢守住安全底线。许多老年人特别是高龄老人，身体脆弱，经不起跌倒、烧伤等意外伤害。这要求人形机器人、人工智能等养老科技把安全放在第一位，确保技术成熟可靠，能够保障使用安全、指令精准。老年人的隐私安全同样不能忽视。严防泄露老年人私人信息，要确保监控系统的音视频采集数据不上互联网，联系方式、健康指标等数据不泄露。此外，监管部门要加大监管力度，对安全风险较高的养老机构及时提出整改意见，对出现安全事件和隐私泄露的，加大处罚力度。

科技赋能养老，人文关怀不能缺位。养老服务是一个充满温情的行业。科技的应用不是要将原来属于照护员的工作全部交给机器，而是为了提升照护员的工作效率。对养老机构而言，要保持一定数量的照护员，提供陪伴、关心等人文关怀服务。当然，对于机器人等技术而言，要在交互系统、软性材料、肢体语言等方面多加考量，让机器更加拟人化，让科技更具人文关怀。

养老服务是民生事业，关系着老年群体的冷暖和福祉。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，积极行动，大胆探索，促进新技术在养老服务领域的应用，在守住安全底线的基础上重视人文关怀，提升养老服务的效率和质量，让老年人更有获得感、幸福感、安全感。

《人民日报》（2026年03月13日19版）