第189集0帧起手
作者郭军吴帆张昭鸣
春运正酣，南来北往的旅客陆续踏上返乡的归途，在国铁广州局广九客运段，列车乘务员们正以细致周到的服务，温暖着每一段旅途。人们或许见过她们忙碌的身影，却未必知晓她们春运幕后的故事。
武广高铁传递真情的“火炬手”
“临近过年，家长带小朋友出行比较多，咱们多备一些糖果给哭闹的小朋友。”2月5日6时，广九客运段京广动一车队列车长肖俊艳翻了翻乘务箱里自备的“百宝袋”，又细心地补充了一些糖果、数据线、针线包、应急药品等物品。今年，是她服务旅客的第20个春运。
2009年12月，武广高铁正式开通运营，肖俊艳作为首批乘务人员参与值乘。回忆起武广高铁的首个春运，肖俊艳至今仍然记忆犹新。“那年春运，记得有一位先生听到广播到站提醒时，反复问我是不是到武汉了，我向他确认以后，他特别震惊，连连惊叹高铁速度真快！”
随着高铁的发展，肖俊艳也在不断成长。从餐车服务员成长为班组长，从设备操作到应急处置......在服务旅客的点点滴滴中，她不仅提升了自己的能力，更收获了无数感动。
“二十年如一日扎根服务一线，肖俊艳以专业与热忱温暖万千旅客，是传递真情的‘火炬手’。”车队党支部书记曾广湘这样评价道。
厦深高铁提升服务的“行动派”
2013年12月28日，厦深高铁开通运营。十几年来，厦深高铁串联起厦门、汕头、深圳等东南沿海城市，让长三角与珠三角的联系更加紧密。国铁广州局广九客运段厦深动一车队列车长高然，是厦深高铁的见证者，更是这条线路的参与者。
与厦深高铁共同成长的十几年，让高然对提升服务有了更深的感触：“十几年前，我们在车厢里查票要一个个核对旅客车票和身份证，而随着科技的发展，现在复兴号高铁查票实行差异化查验，服务效率更高了！”
2月4日，在福田开往九江的G2776次列车上，独自乘车的周阿姨正在享用儿子为他远程预订的列车套餐。高然说：“老人家只会说方言，不太会使用智能手机，他的家人通过铁路畅行小程序预订餐食，由列车工作人员直接送餐到座，老人家可以在车上吃到热乎饭了。”
如今，铁路部门推行更多精细化服务举措，老年人电话订票、高铁静音车厢、列车扫码订餐......为旅客出行提供了便利，也让更多人的旅途更加从容。
为了让列车服务更专业，广九客运段经常组织职工进行急救和应急处置等技能训练。在日积月累的培训中，高然的应急能力也在不断提高。
汕汕高铁美好旅途的“笃行者”
今年是汕汕高铁全线贯通运营后的首个春运。国铁广州局广九客运段广州东动车队列车长孙婷婷全程参与了汕汕高铁的筹备工作。这条线路，不仅有她的汗水，更有她的足迹。
2月5日9时20分，汕头站站台人潮涌动。20分钟后，G8431次列车将满载旅客驶向广州。
当时，列车长孙婷婷正在车门口立岗，突然注意到站台上有两位老人步履蹒跚，双手被大大小小的行李填满。“行李给我，我带您二位去车厢。”孙婷婷一边快步走近老人，一边接过老人手中的行李，将两位老人护送到车门口。得知两位老人到广州以后要去越秀公园地铁站，孙婷婷又取出纸和笔，并在便利贴上详细标注出站换乘路线，还特意标注了车站无障碍电梯位置。两位老人对她贴心的服务连连称赞。
“每次列车安全抵达站台，看到旅客们露出的笑容，我比旅客还开心，因为我是守护这趟旅程的车长。”孙婷婷激动地说。(完)
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