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“她不仅接住了我不好的情绪，还回以我温暖。实在太感谢了！”
2月25日，远在广东的谢先生发布的一条感谢视频，在网上火了。在视频里，谢先生特地感谢了浙江杭州交管车管所一名叫朱珈虹的工作人员。事情源于几天前，谢先生在换行驶证时遇到了问题，但朱珈虹的一系列认真负责的操作让他倍感惊喜和意外。“我在杭州没朋友，你能当吗”在视频里，谢先生称，他十多年前买了一辆杭州牌照汽车，此后辗转到了广东发展，车子也一直没在杭州。前几天，他想办交管业务时，发现行驶证需要更换新证。然而，他最早办理行驶证用的是临时身份证，后来他的正式身份证办下来后，没有做信息变更，这导致他现在无法在“交管12123”APP上找到自己的车辆信息，因此也没办法在手机上办理换证。
急于换证的谢先生打电话到杭州车管所咨询，当时的接线人就是朱珈虹。谢先生这才知道，他需要自己或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。身处广州的谢先生此刻离杭千里，为了换张行驶证，还得专门过来趟。一时陷入了困境，犯难的谢先生随口说了句玩笑话，“我在杭州没有朋友，你能当我朋友帮忙办吗？”但朱珈虹的答复，却让谢先生万万没想到。“谢先生，如果你相信我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。”朱珈虹的语气里，没有一丝开玩笑的意味。听到这句话，谢先生也有点愣了，“真的可以吗？”他说前面那句话时，多少带了点情绪，完全没想着对方会接上。“可以的，只要你信任我们。”朱珈虹再次向他确认。“朋友”帮他把证办好了朱珈虹的话，让谢先生感动，他决定委托这位“临时朋友”帮忙。由于当时有些材料不在身边，谢先生选择在年后办理。本周二，年后开工第一天，他就把身份证、车辆登记证等必要的材料快递寄到了杭州车管所。25日上午，谢先生再次接到了朱珈虹打来的电话，“材料我们已经收到，可以开始连线办理了。”
两人很快通过微信开始了一对一委托流程。由于信息匹配问题，整个委托办理并不算容易。朱珈虹需要调取不少档案用作备案上传，才能让谢先生的车辆重新关联“交管12123”平台。这时，谢先生才知道这位一直在帮助自己的工作人员叫朱珈虹。“我之所以觉得那么暖，就是这个过程中她一直在主动想办法帮我，一点都不怕麻烦。”整整68分钟，终于顺利办理完成。谢先生很感慨，“我能想象她一边操作机器，一边和远在广州的我对话，同时还要忙其他事情的样子。”
谢先生被朱珈虹的认真负责的态度打动了。“我当时电话里其实是带着点情绪的，您都完全没放在心上，真的很感谢。”
谢先生特意录了一段视频感谢朱珈虹，“她不是在一个岗位上机械重复，而且在认真听取群众需求，思考怎么解决问题。可能这就是杭州效率的缩影。”对此，不少网友留言点赞：“一点不意外，这就是杭州！”
这样的“临时朋友”其实不只一位26日上午，在杭州交管车管所大厅，记者找到了谢先生口中的女主角朱珈虹，她还在窗口忙着为车主办业务。
在这个岗位干了15年，朱珈虹是第一次以这种方式收感谢。“同事看到视频告诉我的，太意外了。”朱珈虹说，自己刚和谢先生联系过，新证件已经寄出了。
对于谢先生的夸赞，朱珈虹也挺欣慰。但她想说，其实昨天正式办理时，不光是朱珈虹一个人在忙碌，档案岗、受理岗的五六位同事也都在同步帮忙。“光靠我一个人肯定是不够的。”换句话说，帮助谢先生的“临时朋友”，其实不只一位。朱珈虹说，谢先生这样的情况比较少见，但既然出现了，就要努力解决问题。“我当时满脑子想的都是怎么去帮他把证办好，完全没想其他的。”
如今，大多数交管业务都能线上完成。不过，总还是有些问题需要在线下解决。工作人员主动向前一步，能让群众少跑很多路。在窗口待了这么多年，朱珈虹觉得沟通最重要。“你看对面墙上不是写着嘛，‘把方便让给群众，把困难留给自己’。”
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