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“没想到这么快就能解决,综治中心真是为我们老百姓办实事的地方!”

冬日的黑龙江省黑河市北安市综治中心里,暖意融融。此前因清雪纠纷愁眉不展的杨先生等人,此刻终于露出了舒心的笑容,压在心头多日的焦虑与愤懑,尽数烟消云散。这起因积雪坠落引发的砸车伤人纠纷,在北安市综治中心的统筹联动、倾心调解下,仅用短短两天便圆满化解,用实打实的高效服务,诠释了基层综治为民解忧的初心与担当。

降雪过后,本是冬日寻常光景,可杨先生等人却遭遇了糟心事——停放的车辆被掉落的冰雪重重砸中,车身多处凹陷变形,车内人员也因突如其来的撞击受了伤。爱车受损、家人受伤,杨先生等人又急又痛,多次与物业协商赔偿事宜,可双方在责任划分、赔偿金额上各执一词,始终无法达成共识。协商无果,让杨先生等人的情绪愈发激动,满心的委屈与焦急无处排解,一筹莫展之际,他们抱着一丝希望来到北安市综治中心,希望工作人员帮助调解纠纷,解决这桩烦心事。

接到杨先生等人的诉求后,中心第一时间把该纠纷纳入“一站式”解纷台账。依托联调联动工作机制,迅速集结法官、派出所民警、住建局工作人员、社区工作者,组建起专项调解专班,以最快速度吹响解纷“集结号”,全力为群众排忧解难。


为了让调解有理有据、让双方心服口服,调解专班始终锚定事实、紧扣法律,聚焦责任划分、赔偿金额这两大争议焦点,开启多轮耐心细致的沟通协商。法官从法律层面,清晰界定物业的法定责任与义务,让双方知晓法理边界;住建局结合物业行业规范,给出专业指导意见,为调解提供专业支撑;综治中心调解员则化身“暖心桥梁”,一边柔性疏导双方激动的情绪,一边耐心劝解物业方正视问题,反复调和双方诉求,引导当事人抛开情绪、理性看待问题,携手寻求两全的解决方案。

两天时间,多轮沟通,数次调和。在调解专班的倾心努力下,双方终于放下分歧、达成共识,现场签订调解协议:物业及当事人按各自责任划分承担车辆维修及人身损害赔偿,同时物业郑重承诺,今后将全面加强小区安全管理,从源头杜绝此类问题再次发生。拿到相应赔偿款的那一刻,杨先生等人连日来的阴霾一扫而空,紧握工作人员的手连连道谢,言语间满是感激:“多亏了综治中心的同志们,这么快就帮我们解决了难题!”物业方也对调解结果表示认可,对工作人员的耐心调解表达了感谢。


这起纠纷的快速化解,是北安市综治中心整合多方力量、推进一站式多元解纷的生动实践。多方联动的调解模式,让矛盾纠纷在基层得到高效化解,让群众感受到实实在在的安全感与幸福感。

民之所盼,政之所向。北安市综治中心将始终坚守为民初心,持续深化部门联动、多元解纷工作机制,用心用情解决好群众的每一件急难愁盼事,让为民解忧成为综治工作最鲜明的底色。

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    责编:日本、樱花落

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