25日，甘肃省政府新闻办举行决胜“西部领先、全国靠前”全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——市场化营商环境专场上，这一创新做法成为关注焦点。

“以前遇到不同税务方面的问题，得先想想该打哪个电话，有时候还容易记错。现在好了，不管什么事，就打12366，特别方便。”在兰州经营一家水果店的老板白勇强对这项变化感受颇深。

据国家税务总局甘肃省税务局总会计师胡少勇介绍，该局以12366和办税服务厅转型升级全国试点为契机，将政府信息公开电话、税收违法行为举报电话等六类对外公开电话号码，统一整合接入“12366”一个号码，并全面接入征纳互动平台。

整合不是简单的号码合并，而是建立了一套新的工作机制：一个号码对外、统一平台受理、部门依责分办、限时办结反馈、全程跟踪督办。这意味着，无论纳税人咨询税费政策、举报违法行为，还是寻求办税指引，只需拨打“12366”，即可进入统一的受理和分办流程。

号码精简带来了效率的显著提升。胡少勇给出了一组对比数据：整合后，甘肃12366热线接听总量为126.12万通，同比下降了17.03%。电话总量的减少，并非需求下降，而是无效呼叫和重复转接大幅减少。更关键的是，电话咨询的“直达率”提升至99%，较整合前大幅提高了26个百分点。

“直达率”的提升，意味着纳税人能更快地接通坐席、更准地找到解答部门，等待时间和沟通成本显著降低。

在税务端，负担同样减轻。甘肃省税务局编制了《对外公开电话业务指引》，规范坐席人员的接听、记录、转办和反馈流程。通过建立“接单－分单－处理－反馈－督导”的闭环管理机制，投诉举报事项可在4小时内得到精准响应，复杂业务的平均办理时长缩短至3分钟左右。

“一号对外”改革是甘肃税务部门优化营商环境的一个缩影。近年来，该局以连续开展12年的“便民办税春风行动”为抓手，累计推出718条便利化举措。

在智慧服务方面，97%的税费事项、99%的纳税申报可线上办理，90%的高频业务能在3分钟内办结。在协同服务方面，与银行合作建成164个“便民办税缴费服务站”，将247项服务事项延伸到民众身边，打造“十分钟便民服务圈”。在政策服务方面，通过“政策找人”“红利账单”等方式，精准落实税费优惠，并与21家银行深化“银税互动”，“十四五”以来已为30.7万户次诚信纳税人发放信用贷款3816亿元。(完)