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近期,中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局三部门联合制定《人民币现金收付及服务规定》,将于2月1日起正式施行。新规切实维护人民币法定货币地位,防范和整治拒收人民币现金行为,满足社会公众多样化支付服务需求,构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。

新规如何保障大家的现金支付权益?对商家和银行有哪些新要求?如果在生活中使用现金支付遇阻,该如何维权?

针对不同收费主体

作出哪些具体规定?

此次新规出台,核心就是不让现金“被边缘化”。新规针对不同收费单位和经营主体的现金收付行为,具体作出了哪些规定?

新规明确:

能人工收款、面对面服务,或者线上预约线下交付的,比如餐馆、便利店、线下服装店,只要能当面收钱,就必须支持现金支付,还得备足零钱;

无人值守、自助机具,或者“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校,要在醒目位置标清支付方式、现金转换流程和服务电话,方便有需要的人咨询;

纯线上交易服务的,比如线上课程、线上充值,得提前公示支付方式,充分尊重大家的知情权和选择权;

委托他人收款的,不管是商家委托商场收银,还是委托其他单位代收,都得通过协议、通知等书面形式,要求受托方接受现金;如果是银行代收,银行必须支持收现金。

数字政务、商业模式创新,不能只图自己方便,得充分考虑公众使用现金的需求和突发情况,绝对不能排斥、歧视现金支付。

新规对商业银行

现金服务提出了哪些要求?

商业银行是老百姓现金服务的重要提供主体,新规对商业银行在现金收付方面又提出了哪些具体要求?

规定明确,有实体网点、吸收个人人民币存款的银行必须办理现金存取业务,还得提供零钞兑换、残缺污损人民币兑换服务。也就是说,家里有破角的纸币、旧硬币,都可以去银行换。

同时,规定也提到网点布局要兼顾特殊群体,重点满足老年人、残障人士、境外人士的需求,不让特殊群体跑远路,办不了业务。

招联首席研究员董希淼:作为我国金融业的主体,商业银行应结合现金业务规模、类型、特点,确保现金网点、自助机具的数量、布局能满足老年人、残障人士、境外人士等不同客户群体的现金服务需求。

对于回笼现金,规定明确商业银行要“把关”。也就是说,银行回收的人民币得好好整点清理,那些不宜流通的破旧纸币、硬币,不能再对外支付,既保证大家拿到的现金干净好用,也能防范业务风险。

数字支付时代

为何要保障现金收付便利?

可能很多人会有这样的疑问,现在是数字时代,越来越多的人喜欢用手机支付,为什么还要大力保障现金收付的便利性呢?

现金是国家法定货币和最基础的支付工具,是向全社会提供的基础公共产品,追求的是社会效益最大化。目前,现金使用以农村地区和老年人(65岁以上)为主,特别是县域老年人对现金依赖较强。

中国人民银行组织的一项抽样调查显示,老年人中经常用现的人数占比超过75%。其中,县域老年人经常用现人数占比为80.4%,城市地区老年人经常用现人数占比为67.6%。此外,批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。

招联首席研究员董希淼:在医疗缴费、交通出行、日常消费等领域,老年人因不会使用智能手机被拒收现金的情况时有发生,数字鸿沟与支付歧视问题仍然存在。

近两年,中国人民银行对多起拒收人民币现金的处罚案例予以公示,涉事单位包括邮政公司、房地产公司、餐饮公司、保险公司等。可以说,在数字支付普及的今天,新规既没有否定数字支付的便利性,也没有忽视部分群体对现金的依赖。

遇到拒收人民币现金

该如何维权?

生活中,如果遇到拒收人民币现金的,我们应该如何应对呢?

如果生活中遇到现金支付不便、商家故意刁难的情况,消费者可以先和收费单位、经营主体友好协商。

如果协商无果,对方明确拒收现金或者搞歧视性措施排斥现金,消费者可以保留好证据,通过12345、12315电话以及金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报,中国人民银行将会同相关部门依法处理。

(央视新闻客户端)

【编辑:张令旗】

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责编:郭俊颖

排版:⬸龙之逆鳞

校对:亿人心

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