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中新网上海2月24日电(记者许婧)上海市市场监管局24日发布消息称,2026年春节长假期间,沪苏浙皖三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守,假日消费维权畅通有序,良好消费环境持续营造。

数据显示,今年春节长假期间,三省一市市场监管投诉举报接收总量66715件。从消费方式看,长三角整体线上消费诉求占比77%,线下占23%;从行业领域看,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等;从反映问题看,多涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等。三省一市市场监管部门立足推进全国统一大市场建设,深化“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等举措,为提振消费、扩大内需筑牢环境基础。

据介绍,长假期间,上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件,解答咨询69462件,消费诉求呈现五大特征。

一是消费诉求整体平稳,源头治理深化。上海12315多渠道保持畅通,监管部门通过强化热线值守、完善一窗式转接和在线纠纷解决(ODR)机制、夯实企业主体责任等,推动消费纠纷多元化解,未出现集中性、突发性纠纷。

二是线上消费诉求占比近九成,网购直播热度不减。上海线上消费诉求占投诉举报总量的89.8%,电商网购、直播带货相关纠纷集中在服装鞋帽、食品等品类,主要反映质量瑕疵、宣传不符、配送延迟等问题。

三是节令消费诉求持平,聚焦年夜饭相关消费。上海年夜饭消费诉求36件,与去年基本持平,主要涉及配送延迟、菜品质量、商家歇业等,均得到及时处置。

四是绿色消费诉求升温,低碳理念凸显。上海绿色消费相关诉求488件,涵盖共享消费、环保促销、环保商品等,其中共享消费诉求313件。

五是智能消费诉求增长,新品类纠纷显现。上海智能化消费品相关诉求163件,较往年增多,主要反映产品质量、宣传及售后服务问题。

据介绍,目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)

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