龙家堡某燃气有限公司因计算失误，多收取4户居民2024年燃气费共计2000余元，却以“居民自愿缴纳”为由拒绝返还。在2025年11月接到九台区综治中心交办的该纠纷后，“金牌五老调解室”调解员对燃气公司摆事实、讲道理，告知其“过失多收、恶意多收都侵犯了居民的合法权益，错了就要及时纠正，这才是企业长久发展之道……如果走法律程序，不仅会影响公司的口碑和形象，更会失去居民的信任”。一番推心置腹的沟通后，燃气公司相关负责人当场同意如数返还多收的燃气费，双方签订了返还协议。

此次调解既避免了矛盾升级为信访问题，也修复了企业与居民之间的信任关系，让基层治理更具温度与实效。

依情感化以情化怨促家和

“对于家庭亲属、邻里之间的矛盾，法理之外更需人情温度。”这是“金牌五老调解室”调解员在长期调解工作中总结出来的经验。他们在坚守法律底线的基础上，注重情感疏导与人文关怀，用亲情、友情、邻里情化解隔阂、消融积怨，让调解不仅能解决问题，更能修复关系、凝聚人心。

2025年5月，上河湾司法所移送了一起兄弟间的纠纷，因弟弟在兄长的宅基地上搭建了15平方米的猪圈而产生矛盾。起初兄长是认可的，后因琐事闹僵，兄长要求拆除猪圈，否则每年需交费用，兄弟二人因此争吵不休。在调解过程中，“金牌五老调解室”调解员没有先谈宅基地的归属，而是与兄弟俩聊过往、忆亲情，引导弟弟回忆兄长多年的照顾之情，同时让兄长放下执念，与弟弟重拾手足亲情。弟弟回忆起哥哥从小照顾自己上学、舍身救起落水的自己等往事，红着眼眶说“这辈子没人比哥哥更疼我”，还主动提出补交使用费。兄长表示允许弟弟继续使用，不会再计较费用，二人握手言和。

以情动人、以情化怨。这起纠纷的化解，解决了宅基地争议，修复了珍贵的手足情谊，实现了“化解一起矛盾、温暖两个家庭、促进一片和谐”的良好效果。

银发映初心，调解暖民心。“金牌五老调解室”将继续坚守为民初心，深耕基层、主动作为，用岁月沉淀的智慧与担当化解辖区群众的急难愁盼，为九台区基层治理现代化和平安建设高质量发展添砖加瓦。