17.4%

2025年，在以旧换新政策带动下，冰箱等日用家电零售业、燃气灶等厨具卫具零售业、手机等通信设备零售业销售收入同比分别增长17.4%、12.9%和18.6%，消费需求加速释放。

“抬手滑动换尺寸，屏幕‘嵌’进客厅电视墙，插座位置也能对得上。”前不久，河南郑州繁桦商业中心天猫优品电器超级旗舰店内，市民陈明头戴虚拟现实设备，指尖轻划，一台75英寸智能电视的3D模型出现在模拟家居场景中。

“之前在网上看中了这款电视，来门店实地看了看，效果很好。线上领券线下抵扣，原价6999元，有国补和企业补，再加上天猫的额外优惠，便宜了2300多元。”陈明说。

“消费品以旧换新政策给力，最近有许多顾客来选购。”门店负责人万聪介绍，根据河南省商务厅等3部门联合发布的公告，冰箱、空调等6类家电和手机、平板等4类数码智能产品纳入补贴范围，1级能效家电补贴比例达15%，单件最高补1500元；数码智能产品按15%补贴，单件最高补500元。

门店也纷纷推出优质产品、提升服务品质。记者来到虚拟现实购物区，戴上设备，空间计算技术便扫描生成以现实比例还原的家居空间。选空调时，可以各角度查看压缩机细节、听噪声模拟；看冰箱时，内部分层布局清晰可见，还能感受制冷设备运行时的静音效果。

“一些消费者怕买电器‘踩坑’，担心买回家不合适。我们想用技术手段解决这些困扰。”万聪介绍，通过虚拟现实设备，电器的优缺点以及相关政策优惠信息能更好展现给消费者，让大家更放心、省心。门店还开设补贴咨询台，导购员人手一份补贴指南。“每天都有上百名消费者咨询补贴政策，我们要把关键信息讲清楚。”万聪说。

“门店1月17日开业，当月销售额近千万元。消费者通过云闪付小程序实名认证申领补贴券，到店消费付款实时抵扣。”万聪说，好政策带来好价格，加上好体验、好服务，不少消费者置办了新家电。

在智能家电体验区，从郑州中牟县农村赶来的张建国刚购买完洗衣机，“原价3999元，按1级水效标准补贴叠加平台优惠，最后花了3200元，3年只换不修。”

像张建国一样趁政策优惠来购买家电的农村消费者不在少数。家电品牌经销商王海涛观察到，部分农村家庭房屋面积大，电压稳定性不如城区，空调制冷制热效果受影响。为此，他和厂家定制了一批更适合农村使用的大功率、适配宽电压的空调机型。

“农村地区消费者还担心售后服务网点少，维修不方便。”王海涛说，“我们联合家电维修网点，推出‘乡镇半日达’的安装和售后响应服务，大家反馈不错，换新意愿更强了。”

“不同消费群体的需求不同，销售时各有侧重。”王海涛介绍，年轻消费者更关注带全屋互联等功能的产品，年纪稍大的消费者更青睐操作简单、能一键启动的家电型号。

生意虽好，但资金垫付问题一度让王海涛倍感压力。“之前按流程，我们要为消费者垫付补贴金额，再凭相关凭证向主管部门申请，回款需要1到2个月。”王海涛说。

近期，相关部门简化补贴申报材料，开通了线上申报通道，回款周期缩短到半个月左右。王海涛有了新期盼，“希望将来能实现补贴资金的实时拨付。”

天猫优品河南区域负责人介绍，在国家和地方补贴基础上叠加平台优惠，部分家电低至七折；布局1000多个乡镇服务网点，让城乡消费者都能享受便捷服务。

河南省商务厅市场运行和消费促进处副处长陈娟表示，将继续优化补贴资金拨付流程、缩短企业账期。针对部分消费者反映的商家“先涨后补”问题，商务部门将联合市场监管部门要求商家公示原价、补贴前售价、补贴金额等信息。一旦发现“先涨后补”、虚假宣传等行为，将取消商家参与以旧换新政策的资格。

本期统筹：张安宇

《人民日报》（2026年02月06日02版）