丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛告诉记者，该协会会员单位近100家。协会在今年的调研中发现，针对平台上的所谓“避雷贴”，小红书存在未履行信息监测及管理方面的主体责任，导致商家手握证据却投诉难的问题。

“对于平台上的不实‘避雷贴’，商家出示了消费者签字表示满意的图片等证据，上传至小红书后台进行申诉，但几乎很少能通过审核。现在有人利用‘避雷贴’投诉难的现象，在产品交付并表示满意后，过段时间又发布‘避雷贴’，要求商家退款。”

于涛透露，目前“避雷贴”的不实信息主要包括两种情况。一是客户在试拍、化妆、拍摄、精修等全过程中每个环节都明确表示满意，但拿到成品后又反悔；另一种情况则是，照片在交付后，客户因为喜欢或销售人员的销售话术，又在原合同基础上追加精修照片，在精修期过半后，又后悔自己“冲动消费”，拒绝付款。

于涛告诉记者，不少商家在申诉无效后，为了降低“避雷贴”对商誉的影响，不得不同意退款。据协会统计，截至今年12月，该部分的损失达100多万元。同时，受不实“避雷贴”影响，已预订婚拍但随后取消预订的间接损失达500多万元。

“小红书未尽审核义务，且对避雷贴有流量倾斜，助长了此类恶意退款。”他表示，目前协会已咨询律师，收集证据材料，希望能通过法律途径解决这一问题。

朱镇罡表示，就协会反映的相关问题，古城区文旅局也曾向部分企业了解情况。

“企业反馈确实存在这个问题。我们也去小红书平台看了下，一些‘避雷贴’的标题和图片都很夸张。”他说。

朱镇罡告诉记者，此前文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。“希望能通过公开函件与小红书取得联系，再做一些深刻的调研，看看这个问题是否能得到有效解决。”