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“以前,小区里的事要找几个物业经理,个个喊难、人人叫苦;现在,找一个就管用,诉求马上响应!”

金谷园居民区书记沈维奕一句直白的感慨,道出了徐汇区漕河泾街道三个老旧小区“抱团”选物业带来的真切变化。

金谷园居民区三个小区联合竞标物业服务合同统一签约仪式。受访居民区供图

金谷园小区、金浦大厦、铭源大楼,3个建于上世纪90年代末的老小区,曾深陷体量小、物业弃管、服务拉胯、收费矛盾的治理死循环。2025年10月,在党建引领下,三个小区打破围墙,跨小区联合招标,选聘物业公司进驻,用“连片管理、降本增效、公开透明”的创新实践,让1152户居民告别糟心日子,也为“老小散”小区提供了可复制、可借鉴的物业治理样本。

“小小区”没人管?高收费换不来好服务

“金浦大厦、铭源大楼都只有一百来户,保安、保洁、维修一套班子必须配齐,物业费根本养不活,物业要么敷衍了事,要么撂挑子走人。”金谷园小区业委会副主任郑允强谈到。退休前,他曾担任居委会主任,深知其中无奈。

三个小区先天条件悬殊,金谷园900户,售后公房与商品房混合,但金浦大厦只有108户,铭源大楼144户,这两个小区均为迷你小区。长期以来,这里由两家物业、两种制度分头管理,标准不一,各自为战。

疫情期间,多头管理的弊端彻底暴露。“居委想推进一件事,要分头沟通,反复协调,效率极低,群众诉求拖不起。”沈维奕直言。

更棘手的是,“小小区”陷入“收费高、服务差、收不上费、更无服务”的恶性循环。金浦大厦物业费2.7元/㎡/月,铭源大楼2.6元/㎡/月,远高于金谷园小区1.5元/㎡/月的标准,可居民对物业服务的感受完全不对等。

“地下室十几年没人清,楼道堆物没人管,路灯坏了半个月不亮……大家都在问,钱交这么多,到底花在哪儿了呢?”铭源大楼业委会主任吴国君坦承,长此以往,信任裂痕越来越大。

铭源大楼地下室到处都是废弃的非机动车。受访居民区供图

2024年,服务铭源大楼的物业公司眼看涨价无望打算退出,小区再招标却屡屡碰壁。“物业一看,就一百来户,直接摇头,没人愿意接。”郑允强坦言,这是无数老旧“小小区”的共同痛点,此时,“抱团”选物业成了没有办法的办法。

但三个小区的居民,却忧心忡忡。金谷园小区居民怕涨价,金浦大厦、铭源大楼居民盼降价,可又怕更没人管。“我们最担心‘抱团’就是为了涨物业费,钱交多了,服务还没提升怎么办?”金谷园小区居民陈阿姨的话,道出所有人的顾虑。

“抱团”竞标!一本标书招进好管家

党建引领,先把人心聚起来。

2024年下半年到2025年上半年,三个小区先后完成业委会换届。“党建引领,群众认可,班子建强了,联合招标才有底气。”沈维奕说。

居民区先后在党员会、楼组长会上宣讲方案,算清“降本增效账”,方案上报街道与徐汇区房管局后,得到全程政策指导与第三方专业支持,确保流程合法合规。

金谷园居民区举办物业统一管理座谈会。受访居民区供图

金谷园居民区创新采用“一本标书、联合招标”方式,把三个小区打包成一个标的,让物业能统筹人力、共享资源、压缩成本,企业有利润、居民不涨价。

“我们明确,联合招标绝不和物业费涨价挂钩,先维持原有收费标准,把服务做出来,让居民看得见、感受得到。”沈维奕的承诺,给担心涨价的业主吃下一颗“定心丸”。

招标全程上网挂网、公开可查,原物业可同等参与竞标,杜绝暗箱操作。“就是要让老百姓放心,物业公司不是谁介绍进来的,更不是内定的,全在台面上。”

2025年9月,方案经1152户全体业主同意,最终,服务口碑不错的梓班物业通过先托管体验,再正式中标,成为徐汇区首个跨小区联合选聘物业的成功案例。

“一竿子管到底”!老小区大变样儿

2025年10月1日,新物业公司正式进驻三个小区,连片化、扁平化管理的优势迅速显现,小区面貌眼见着变了样儿。

“铭源大楼地下室里的垃圾,十几年了,一直没动过,现在三个小区的保安、保洁一起上,还有居委会和业委会的工作人员,用了三小时清理出四大车垃圾,地下室变得清清爽爽,打算后续重新划设非机动车位,充分利用起来。”吴国君说。

铭源大楼地下室清理出来的垃圾装了四大车。受访居民区供图

梓班物业总经理郁洪涛算了一笔明白账:“维修工共享、巡逻岗交叉、保洁穿插作业,金谷园小区的师傅随时支援‘小小区’,成本没增加,服务却提上去了。”

放在过去,“小小区”养不起专职维修工,设施坏了要等,现在“一个电话,师傅马上到”,夜间应急也有保障。

“居民不信任,根源就是不透明。现在收费标准、服务内容、工作月报全公示,金浦大厦、铭源大楼每月发月报,金谷园小区每季度出季报,干了什么、钱花在哪,一目了然。”沈维奕说。

居民陈阿姨也明显感受到了变化:“保洁干完手里的活儿,还会主动巡查绿化带,电梯、路灯一坏就有人修,响应速度比以前快太多了。”

金谷园小区主通道上,停车越来越有序。受访居民区供图

提升服务质量后的三个小区物业费全部维持原样,金谷园小区1.5元、金浦大厦2.7元、铭源大楼2.6元。“看着收费有差异,其实是有原因的,金谷园面积大,车位多、公共收益高,能弥补成本;‘小小区’面积小、成本高,收费自然高一点。”郁洪涛解释道。

如今,“三驾马车”也形成了固定的联席会议机制,每月召开联席会,物业每月举行内部例会,每季度进行居民满意度调查,问题当场提、限期改、回头看。

“以前有问题需要找几个经理,现在‘一竿子管到底’,突发事件处置快得多。”沈维奕说,联合招标实施以来,物业管理类投诉同比下降超九成。

“物业降成本,居委好统筹,居民得实惠。”郑允强用“三赢”总结这场“抱团”的价值。

(责编:沐一帆、轩召强)
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责编:倪兆昌

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校对:杨志柏

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