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“多亏你们,
我们的‘堵心’事总算解决了!”甘肃省张掖民乐县某小区下水管道老化破裂,污水外溢铺设新管道时住户雷某家以污水致其地下室物品受损却无人负责为由不予配合并破坏已修复的另一段管道引发单元内住户强烈不满双方多次发生争执社区调解未果后上报至县城市社区管委会综治中心综治中心工作人员实地查看倾听楼内住户诉求特别是针对雷某反映的“物品受损、无人问津”通过“拉家常”方式耐心疏导缓和双方对立情绪之后,启动“中心吹哨、部门报到”机制联合公安、住建、民政等部门现场办公优化管道维修方案按政策向雷某给予临时救助针对雷某破坏管道组织“三官一师”现场释法并召开“邻里圆桌会”引导雷某和其他住户互谅互让,消除隔阂经耐心调解雷某与其他住户就管道维修事宜达成共识管道修复工作顺利推进大家的“堵心”事圆满解决经验启示一是以“共情”换“理解”。耐心倾听诉求,找准当事人的“堵心点”,并通过有效疏导,将抵触情绪转化为理解与配合。二是以“联动”聚“合力”。依托综治中心整合多部门资源,将技术支撑、政策帮扶、法治教育有机结合,实质性解决问题。三是以“协商”促“和谐”。搭建交流平台,组织群众充分表达诉求,在沟通中互谅互让、化解矛盾,实现“案结事了、事心双解”。相关报道