香港猪八戒与澳门一点红:人民网观点：上门宠托需求升温，规范要再向前一步

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随着养宠人群扩大和假期出行需求增加，上门宠托近来持续升温。但伴随需求快速增长，现实中的矛盾也越来越突出。有人因为缺乏经验在上门喂养时被猫抓伤，也有人在服务过程中遭遇宠物伤亡、责任说不清、沟通无下文等纠纷。“宠托师”这一职业服务背后暗藏法律风险，涉及监控录像、财物安全、宠物伤病、书面协议缺失等一系列问题。

根据《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，宠物服务人员已被纳入国家职业分类，其中包括宠物健康护理员、宠物驯导师、宠物美容师等细类职业。职业分类的意义，不只是起个名字，更在于它为职业标准开发、教育培训和技能评价提供基础。这说明，宠物服务相关岗位已经进入职业化、规范化的国家视野。换句话说，宠托服务不宜再被简单理解为“谁有空谁就能做”的临时兼职，而应被放在新职业、新业态发展的框架下来看待。

因此，规范“宠托师”为代表的新兴服务，首先要做的是把职业能力标准进一步细化。职业分类只是起点，真正决定一个职业能不能走稳的，是后续有没有可参照的培训内容、评价机制和分层标准。就像一些地方已经在探索宠物美容与护理职业技能等级标准那样，服务业的职业化，最终都要落到“会什么、做到什么、出了问题如何认定”这些具体环节上。

其次，要把平台责任和行业自治真正建立起来。当前不少宠托订单依附于社交平台、小程序和撮合平台完成，但平台不能只做信息中介、流量入口。实名认证、基础审核、服务留痕、标准合同、异常情况即时报告、保险接入、信用评价、争议处置，这些都应成为推动新职业成熟的基础要求。

再次，还要把从业者和消费者的权利保护放在一起看。比如宠托服务发生在私人空间内，天然涉及隐私和安全问题，监控录像能否调取、保存和传播，门锁密码如何管理，服务过程中的财物争议如何举证，宠物抓伤咬伤后责任如何分担，都需要更明确的规则。与此同时，“宠托师”面临节假日高峰集中、超范围要求、临时加活等职业困境，其合法权益也需要得到保障。

把视野再放宽一点，“宠托师”的规范化，其实也是观察新职业治理的一扇窗口。近年来，我国持续动态发布新职业、新工种，说明社会分工在细化，消费需求在升级，就业形态也在变化。对这些岗位，既不能让它们长期停留在模糊地带，也不宜一上来就简单套用旧行业的管理办法，而应顺着职业成长规律，把标准、责任、保障一步一步补齐。

(责编：史雅乔、曲源)

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谢佳嘉

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