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清晨8时30分，阳光透过吉林省双辽市政务服务中心的玻璃门洒进大厅，双辽公安政务服务窗口的民警、辅警早已提前到岗。整理证件办理指南、调试信息采集设备、检查自助一体机网络连接……一切准备就绪，随着叫号系统“叮”的一声轻响，新一天的政务服务工作正式拉开帷幕。
“只要满意就行”
信息采集区是群众办理身份证、护照等业务的“第一站”。相机、指纹采集仪、补光灯整齐排列，环境整洁有序。“您稍微坐直一点，下巴轻轻收一下，马上就好。”辅警邹楠楠一边调整灯光角度，一边用手势引导前来办理身份证的群众。
为让群众拍出满意又合规的证件照，窗口始终坚持“多拍优选”服务机制——只要群众对照片效果不满意，工作人员便会重新拍摄，从角度、光线到衣领整理，细致入微，直至群众认可。“以前总觉得拍照是件麻烦事，没想到这里的民警比我还上心。”刚完成拍摄的王女士看着打印出的照片预览，满意地竖起大拇指。
指纹采集同样不容忽视。面对指纹纹路较浅的老年人，工作人员会主动递上湿巾清洁手指，再辅以专用粉末增强识别效果，确保一次采集成功。从拍照到指纹录入，整个流程平均用时不到5分钟，高效背后，是双辽市公安局“让群众少跑腿、快办事”的坚定承诺。
一窗通办让办事更省心
走进证照办理区，叫号声与键盘敲击声此起彼伏，秩序井然。“您好，这是您的户口簿和居住证受理回执，7个工作日后可凭回执领取。”辅警刘微双手将材料递出，同时附上一张印有咨询电话的便民联系卡，“后续有任何问题，欢迎随时联系我们。”
近年来，双辽市公安局持续推进“一窗通办”改革，打破以往“一事一窗、多窗跑动”的旧模式。如今，群众办理身份证、户口迁移、居住证、护照等业务，只需在一个窗口提交一套材料，即可完成受理，真正实现“只进一扇门、办成所有事”。
上午10时许，企业办事员周女士前来为员工集体办理户口迁入。周女士原以为手续繁琐、需多次往返，没想到工作人员一次性核对材料后，当场完成受理。“以前办业务要记流程、跑窗口，现在‘一窗搞定’，省时又省力。”周女士由衷感叹。这不仅是办事效率的提升，更是公安政务服务理念的深刻转变。
服务前置解民忧
在业务咨询台前，辅警张武义正耐心为几位群众讲解新生儿户口登记流程。“您需要准备父母双方的身份证、户口簿、结婚证，以及孩子的出生医学证明，所有材料均需提供原件和复印件。”遇到理解困难的群众，他便拿出纸笔画图说明；遇到行动不便的老人，他主动记录联系方式，承诺后续电话指导或上门协助。
咨询区不仅是答疑解惑的窗口，更是服务群众的“前哨站”。临近中午下班时，一位群众急匆匆赶来，称身份证丢失，次日需出差，担心影响行程。张武义立即告知其可申请临时身份证，并详细说明办理流程和领取时间，同时提醒其通过“交管12123”APP申领电子驾驶证，确保出行无忧。“原本慌得不行，听您一讲，心里踏实多了。”群众的这句反馈，正是咨询工作价值的最佳注脚——把问题解决在前端，把温暖传递到心间。
科技赋能惠民生
下午2时，自助服务区的公安政务服务一体机前，辅警张欢正指导市民张先生操作。“点击‘自助发证’，输入您的相关信息，好了。”在张欢的引导下，张先生不到3分钟便完成了港澳通行证自助领取。
公安政务服务中心配备的自助一体机，整合了自助签注、驾驶证补换领及自助体检、自助发证等多项高频事项，实现24小时“不打烊”服务。为帮助群众尤其是老年人跨越“数字鸿沟”，民辅警主动靠前服务：手把手教学、及时纠错提醒，确保每一位群众都能“会用、敢用、愿用”智能设备。
“以前领港澳通行证要排队等半天，现在机器上几分钟搞定，真是太方便了！”拿着刚到手的港澳通行证，张先生不禁点赞道。科技赋能，让公安服务更高效；人文关怀，让智能办理更有温度。
方寸之间见初心
傍晚4时30分，政务服务中心即将闭馆，最后一位群众拿着刚办好的居住证，向窗口民辅警连声道谢。一天的工作落下帷幕：共受理证照业务100余笔，解答群众咨询80余人次，引导自助办理60余人次。
没有惊心动魄的瞬间，只有细水长流的坚守。在这一方小小的窗口里，公安政务服务民警、辅警用专业诠释责任，用耐心传递温度，他们以“藏蓝”为底色，守护着群众的获得感、幸福感与安全感。
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