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“您好,110,请问有什么可以帮您?”对大多数安阳市民来说,110这个电话号码早已家喻户晓,但这个号码背后的故事却鲜为人知。

2月16日,农历除夕。晚上6点多,记者走进安阳市公安局情指中心110报警服务台,电话铃声、键盘敲击声、接警员的应答声此起彼伏。

“您好,这种情况可以使用‘交管12123’的一键挪车功能,或者拨打12580热线。”接警员刘雪霏刚接班,就接到一起非紧急的求助电话。她耐心告知解决办法,挂线后对身边同事说:“很多人过年遇事习惯找110,咱能帮着指条路,群众就少点急事儿。”

这方不足一平方米的接警台,是刘雪霏坚守了6年的“战场”。今年除夕,她依旧和同事们并肩值守。“110是群众的‘生命线’,越是团圆夜,越得把这根线守牢。”话音刚落,另一通电话又急促地响起。

“我家孩子走丢了!”19:27,电话响起。刘雪霏刚接通电话,听筒里就传来一名女子急促的声音。原来,市民张女士13岁的儿子早上出走后一直未归,家人着急寻找未果,只得拨打110报警。刘雪霏一边耐心询问孩子走失地点、体貌特征等信息,一边飞快在警情平台录入相关信息,将警情转至辖区派出所出警处置。

工作间隙,刘雪霏跟记者聊起了印象最深的一次接警经历。“有回刚接到电话,传来一声喊叫就挂断了!”她比画着当时的动作,语气里还带着几分后怕,“我心一下子提到嗓子眼,赶紧回拨却打不通,一边查号码历史报警记录,一边跟带班民警汇报。”好在几分钟后电话接通,原来是家长做饭时,孩子无意中拨通了报警电话。但这一场虚惊让她至今难忘,“接警看着平凡,可每个电话都可能连着一条人命,半点不敢松懈。”

对接警员来说,除夕和往常并无二致。110报警服务台全年24小时在线,四班两运转的节奏从未停歇。“今天警情比前几天平缓些,群众大多在家过年,剐蹭、追尾类轻微事故占比减少。”带班民警郝发喜盯着屏幕上滚动的数字,指着实时数据说:“如今我们110报警服务台平均每天要接4000多个电话,大伙儿喝水都是小口抿,上厕所都得小跑着去。”

说话间,他拿起对讲机与辖区民警确认处警进展,“越是过年,越不能有半点马虎,每一起警情都得盯到底。”谈及家人,郝发喜语气柔软了些:“虽然不能陪小孩过年,但帮助别人后的快乐没法替代,跟同事一起在岗位上过年,也是一种团圆。”

从1997年第一声110铃声在安阳响起,近30年来,这里从一条电话线发展到全网络、跨部门联动。多年来,报警台以“规范警情录入、规范接处警流程”为抓手,优化“接警、派警、处警、反馈”四环节,加强业务培训、完善应急预案,让群众求助实现“秒应速达”。

“你看,这就是我们的‘年味儿’。”郝发喜望着忙碌的接警员们说,“每一通平安的反馈,每一句群众的感谢,都是最珍贵的年味儿。坚守好这根‘生命线’,让群众过个平安年,就是我们最大的心愿。”

夜色渐浓,110报警服务台依然电话不停,年味儿,就这样在电话线两端蔓延开来……

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