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一块留言板,五年民生账。数字背后,是辽宁群众对美好生活的期盼,也是对治理能力现代化进程的检验。

近五年数据显示,群众留言聚焦于“住有所安、行有所便、劳有所得”等基本民生领域。这些数据串联起日常生活的点点滴滴,成为群众急难愁盼的集中反映。

从“问政策”到“解难题”,民生诉求更趋务实

以往咨询政策、了解流程类留言居多,如今问题更具体、更直接:家门口的路何时修?物业不作为怎么办?工资被拖欠找谁管?内容之变,折射出群众表达方式的转变。

这一变化是双向的。随着政务信息公开渠道不断拓宽,政策咨询类留言占比从五年前的12.34%大幅降至4.05%。能查到的信息不再重复询问,群众更期待解决实实在在的难题。

投诉占比攀升,“接诉即办”面临效能考验

一组趋势数据值得关注:2021年至2025年,投诉类留言在总留言中的占比从79.63%上升至91.21%。

这说明群众将平台视为“说话有人听、遇事能解决”的重要渠道。高投诉占比既体现信任,也对留言办理单位的效率与质量提出了更高要求。

值得注意的是,2025年投诉总量和占比与2024年相比均出现回落。这与部分领域突出问题得到阶段性整治、基层响应机制持续优化有关,但能否形成稳定向好的趋势,仍需持续观察。

基层留言稳步增长,治理资源下沉亟待跟进

数据还反映出群众在不同层级间主动寻求问题解决路径的现实。

2022年至2024年,省级平台留言量显著上升,区县级留言量则保持平稳。2025年,各级留言量普遍回落,区县级留言占比最高。这或许是治理资源下沉、响应关口前移的积极信号,但也对基层化解矛盾、一线解决问题的能力提出现实考验。

沈阳、大连留言量集中,大城市治理挑战凸显

从地域分布看,留言量明显向中心城市集聚。2025年,沈阳、大连两市留言量之和占全省总量过半,其余12个地市均未超过1000条。

留言量与城市规模、人口密度、经济活跃度、社会结构复杂度密切相关。沈阳、大连作为省内两大核心城市,正处于发展转型与矛盾凸显的叠加期,老旧小区改造、交通治理、物业服务等“城市病”问题更为集中。

“住房”关切遥遥领先,民生痛点清晰浮现

通过留言的领域分析,群众关切进一步具象。“住房和城乡建设”领域的留言达到1万余条,呈现断层式领先。

住房问题牵动千家万户,从房产交易、物业纠纷到老旧小区改造、城市更新,每一环节都关乎生活品质。高频词背后,是群众对提升居住环境、优化社区服务的强烈期待。

与此同时,交通出行、劳动保障、生态环境、市场秩序等领域的留言量也较高,共同勾勒出辽宁当前的民生图景——居有所安、出行便利、劳有所得、环境宜居、市场有序。

数据富矿如何转化为治理效能

“投诉占比超九成”的背后,是群众持续强烈的诉求表达与对基础民生的深度关注。

留言板上的数据,是送上门来的群众工作。各级领导干部应主动读懂数据背后的民意,将“问题清单”切实转化为“履职清单”。过去五年,“领导留言板”搭建起政民沟通的便捷桥梁;未来,它仍将继续传递民声之切,记录治理之进。

(责编:邱宇哲、王斯文)
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责编:⏟冰封王座

排版:程巧欢

校对:Acting Genius

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刘淑岳
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伊吾
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南芬
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张泓木
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