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急难愁盼挂心间民安福祉扛在肩
——广西壮族自治区柳州市公安局倾情服务群众纪事
民警深入居民小区收集意见建议。近年来，广西壮族自治区柳州市公安局立足新时代公安工作使命任务，厚植为民情怀，牢固树立“群众之事无小事”理念，聚焦群众急难愁盼，推动基层警务从“被动应对”向“主动服务”深度转型，用一件件实事、一次次实干，实现警务效能与群众满意度“双提升”。俯身沉心听民意把准民生“脉搏”民警深入基层、主动问需，已成为柳州公安的工作常态。3月16日，加合派出所民警覃爽走进鱼峰区窑埠社区瑞景文苑小区，召开警民恳谈会，居民围绕治安防范、矛盾化解、邻里互助等踊跃建言，覃爽认真记录、现场交流，及时回应群众诉求。这是柳州公安开展“走进群众服务群众”活动的生动缩影。为精准掌握群众需求，柳州公安部门制定服务群众具体措施，摒弃“坐等上门”的被动思维，组织全体民辅警深入社区、乡村、企业、学校，与群众面对面交流、心贴心沟通，倾听真实心声。同时建立健全群众诉求收集机制，畅通入户走访、座谈交流、线上征集等民意表达渠道，常态化开展“警营开放日”“警民恳谈会”“螺警官”护平安主题宣讲等活动，全方位收集群众意见建议。在诉求收集中，民警带着感情与责任，放下架子、扑下身子，将群众小事一件件梳理清楚、登记在册，做到心中有数、手中有账。从群众抱怨中找工作不足，从群众诉求中明工作方向，对收集到的问题认真核实、靶向施策。2025年以来，全局共收集群众意见建议2200多件，其中1200多件被转化为具体服务举措，让民意真正成为警务工作的“指挥棒”。凝聚多方合力拓宽服务“朋友圈”群众的难事，就是公安的大事。今年3月，柳城县东泉镇村民罗先生因邻居修建围墙预留空间不足影响出行，双方发生激烈争执。东泉派出所民警石研博和同事出警后，耐心倾听两家诉求，并联系村委会干部及土地管理、司法所等部门工作人员到场联合调解，对照土地证、复核老地界，一寸一寸丈量核实边界，经过一个多小时的努力，最终促成双方达成一致意见，成功化解矛盾。这起纠纷的妥善解决，是柳州公安善借各方力量、提高服务质效的典型案例。在服务群众的过程中，柳州市公安局积极探索、创新工作方法，创建“服务群众素材库”，收集基层报送的典型案例，细分“紧急救助”“矛盾调解”“便民创新”等5大类，形成标准化案例模板。同时搭建“服务群众数据库”，对事件类型、参与警种、社会反馈等采取标签化管理，通过数据分析科学调整警务模式，优化推出反诈拦截预案、群防群治“哨警联防”等工作措施。此外，通过开展警务实战策略评选等活动，鼓励民警探索服务群众创新举措。2025年以来，全局共推广实践服务群众创新举措100项。民警的主动服务，激发了群众参与平安建设的热情。目前，全局已发展义警队员4904名，累计提供服务群众线索1092条。在矛盾化解方面，柳州公安深耕新时代“枫桥经验”，打造由派出所、司法所、律师事务所共同参与的“三所联调”“警民联调”等多元化解机制，同时充分发挥数万名平安志愿者、保安员、楼栋长等群防群治作用，组织辖区有经验、有威望的党员、群众加入调解队伍，及时发现并化解家庭、情感等隐形矛盾。2025年以来，全局成功化解各类矛盾纠纷1000多起，让解纷“朋友圈”越扩越大，凝聚起平安建设的强大合力。用心用情办实事拉满群众幸福感暖心服务，时刻在线。3月12日，到三江侗族自治县旅游的北京游客崔先生，不慎丢失装有2000元现金的袋子，向河东派出所求助。民警杨邦栋一边安慰崔先生，一边引导他回忆行程，随后调阅其入住酒店、搭乘车辆、到访景点等多处视频监控，逐帧排查，经过数小时努力，最终找到被其他客人误拿的袋子，将现金完璧归赵。这样的暖心事，在柳州公安日常工作中不断上演。守护群众生命财产安全，是公安工作的重中之重。柳州公安聚焦警情高发区域，科学整合警力资源，动态调整防控部署，加大对重点部位、关键时段、重点路段的巡查力度，持续挤压违法犯罪空间。严格落实“见警车、见警灯、见警察”要求，做到“有人管、有人巡、有人看、有人防”，织密织牢治安防控网，有效预防和打击各类违法犯罪，提升现行违法犯罪的打击效能，为群众安全筑牢坚实防护屏障。群众的呼声，就是公安工作的改进方向。针对群众反映的高峰时段交通拥堵、商圈停车难、学校门前停车难等问题，柳州市公安局组织交管、辖区派出所等部门深入调研、精准整治，通过增加现场疏导警力、设置“潮汐车道”、实施车道瘦身、新增信号灯、优化单向交通组织、增加停车位及临时停车区等举措，破解多年民生顽疾；针对电动车及电池被盗问题，通过加强巡逻防控、完善视频监控设施、整合社会面监控资源、整治电动车销售改装市场等方式，开展专项整治行动，切实守护群众财产安全；针对户政、交管、出入境等“办事难”问题，在增加服务窗口、延长服务时间的基础上，推行网上办、预约办、上门办等便民措施，并整合警务资源，2023年起在全区率先推行了户政、交管、出入境、治安、边防五类业务“一窗通办”，全市设立26个相关窗口，群众在一个窗口即可办理70余项业务，大幅提高了办事效率，赢得群众广泛赞誉。民有所呼，警有所应；民有所需，警有所为。柳州市公安局始终将服务群众理念镌刻于心、付诸于行，以实际行动把群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”，让为民情怀在基层一线落地生根。（广西法治日报）相关报道 
