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中新网上海2月17日电(记者许婧)马年春节假期前三日,上海市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。

据了解,为保障市民群众度过一个平安祥和的春节,上海市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决(ODR)机制、强化投诉举报实时监测等,切实回应社会关切,助力营造假日良好消费环境。

假期前三日,上海市市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件,解答各类咨询28401件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等诉求量居前。涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.5%,其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中,市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。如消费者陈女士称,其通过某电商平台购买一款羽绒服,收货后发现服装材质与宣传不符。

假期前三日,涉及年夜饭消费诉求27件(与去年假期前三日相比基本持平),主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等。如消费者张女士称,除夕夜在某连锁超市线上订购年夜饭餐食,商家迟迟不予配送。涉及绿色消费相关诉求198件,主要反映共享消费、环保促销(以旧换新等)、环保商品(新能源汽车、绿色食品等)、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题。其中,共享消费诉求有117件,如消费者步先生称,其向某摄影公司预定租赁相机一台,但近日商家突然告知无法出租,对长假出行拍摄计划造成影响。

目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)

【编辑:刘阳禾】

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责编:张怡白

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