榕江众志成城共渡难关令老外动容涩涩屋老版缅甸一酒店垮塌有中国人被困
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“这个小伙子的名字叫什么我不知道，他今天服务的态度太感动我了……”近日，在雄安新区公安局出入境服务大厅，张大妈（化名）和老伴接过民警递来的出入境证件申请回执单，眼眶泛红地连连道谢，话语里满是激动与安心。当天上午10时许，老两口在朋友的陪伴下，前来出入境服务大厅咨询护照办理事宜。两位老人今年已70多岁，最大的愿望就是坐飞机出国旅行一次，两人拿出多年积蓄，计划趁着身体硬朗报团出国旅游，却因子女不在身边，也不了解护照办理流程和所需材料，面露焦急之色。这一幕被出入境民警孙铭阳看在眼里，他立即主动上前接待，耐心询问老人的需求和情况。“大爷大妈别着急，首次办护照不复杂，我一步步跟您说。”孙铭阳先把老两口领到休息区坐下，递上热水，然后用通俗的语言讲解办理流程、所需材料及注意事项，并根据老人的实际情况给出具体建议。考虑到两位老人年岁大了办理不便，孙铭阳没有让老人自己跑流程，而是全程陪同，他先带着老两口拍摄证件照，又直接引导他们到老年人服务窗口办理，省去排队等待的时间。办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助老人联系其女儿，通过电话详细核对了老人的个人信息、出行计划等，在得到老人女儿确认后，又结合当前形势和政策，向其宣传了海外安全防范注意事项，提醒其协助老人妥善安排行程。“取证的时候要是不会用自助机咋办？”填完表格后，张大妈又小声提出新的顾虑。孙铭阳立即带着老两口来到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直到老两口点头说“记住了”，才放心地回到窗口继续办理。在民警全程贴心服务下，两位老人顺利完成了护照申请的全部流程。“这位帅哥说的我都激动了，人家讲到咱们老百姓心里来了！”办理完业务后，两位老人对民警温馨规范、耐心细致的服务赞不绝口，满心欢喜地离开了服务大厅。张大妈老两口的经历并非个例。近年来，雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设“老年人服务窗口”、安排专人提供“全程引导”服务、制作图文并茂的“简易指南”……这些看似细微的举措，却切实解决了特殊群体的“急难愁盼”。相关报道 
