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巴公房子的红色穹顶下,不仅有如织游人,也有不时开展宣传引导的平安志愿者;黎黄陂路的阳台转角处,咖啡香气与梧桐叶影交织,无声记录着网格员奔走街头巷尾的脚步……在湖北省武汉市江岸区一元街道,当百年历史文化街区遇见文旅融合的年轻活力,综治中心正以专业和温情,不断续写着温暖的平安故事。


平安志愿者对游客进行宣传引导。

在位于江岸区岳飞街7号的一元街道综治中心,走入明亮的中心大厅,工作人员便会热情上前迎接。这里不仅划分了受理引导区、多元化解区、指挥调度区“三区”,配套了矛盾纠纷调解室、网格化管理服务室、心理咨询室等“九室”,更聚合了司法所、派出所、市场监管所等多部门力量,为来访群众提供民事法律咨询、矛盾纠纷调解、心理情绪疏导等一站式服务,让群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

今年2月初,外地游客吕先生(化姓)来汉游玩,通过网络平台订购了一间酒店。因中途行程变更,吕先生便想在平台上申请退款,却发现仅有少量款项被退回,与商家沟通无果后产生争执。

街道日常巡查人员发现该纠纷后上报综治中心,中心立即启动快速响应程序,委派市场监管所及司法所调解员,第一时间赶到现场了解事情经过,一边耐心安抚吕先生的焦躁情绪,一边对接酒店经营者厘清事实。

当了解到当事人虽的确在未入住的情况下提出了退款申请,却未严格满足平台的提前申请时限要求时,工作人员坚持既尊重平台规则与经营实际,又聚焦游客合理诉求展开沟通协商。

“我们要让远道而来的游客玩得顺心、住得舒心,感受到大武汉的城市温度。”经中心调解员与市场监管所专业力量的合力“巧化解”,商家承诺全额退还房费。

个案的圆满化解,并非治理的终点。在快速调处完该起退费纠纷后,综治中心深度梳理分析市民热线、消费投诉热线、非警务分流警情、社区日常巡查上报等各类矛盾纠纷信息,发现辖区酒店、民宿存在客房卫生不达标、设施维护不到位、安全隐患突出等各类投诉频发。针对这一突出问题,综治中心组织派出所、市场监管所、综合执法中心等部门成立联合工作小组,对辖区内酒店、民宿的安全设施配备、卫生环境、服务规范等情况开展全覆盖、拉网式督促整改,推动从解决“一件事”到办好“一类事”转变。

2月中旬,王先生(化姓)通过市民热线反映,其入住某酒店时被浴室防爆玻璃划伤。酒店虽已及时赔付王先生医疗费用,并退还其当晚房费,但浴室玻璃存在的安全隐患并未彻底解决。

联合小组第一时间上门约谈酒店负责人,着重强调酒店安全管理的重要性,现场督促酒店更换破损的防爆玻璃,并指导酒店在所有房间的浴室玻璃上统一张贴安全警示标识,全面消除同类安全隐患。

整改完成后,综治中心将整改情况向王先生反馈,接到电话的王先生连连称赞:“把游客的安全和诉求放在心上,高效处置、暖心服务,必须点赞!”


江岸区一元街道综治中心工作人员接待来访群众。

为进一步延伸治理触角、实现矛盾源头防控,街道综治中心在全链条纠纷调处机制的基础上,紧扣辖区商业密集、商户联动性强的特点,牵头推动各片区商户组建“平安商户联盟”,搭建起基层治理的桥梁纽带。

“平安商户联盟的商户们扎根辖区,最了解经营情况和游客需求,我们引导联盟商户主动参与矛盾纠纷调解,与司法所、市场监管所等专业力量形成合力。”一元街道综治中心相关负责人介绍,联盟商户不仅主动调解身边的小额消费纠纷、服务纠纷,还积极收集游客诉求和纠纷隐患,及时反馈给综治中心,助力实现风险前端预警、矛盾源头化解。

文化沁润消解矛盾于萌芽,多元响应高效化解矛盾于事中,制度建设根治纠纷于长效。一元街道综治中心着力构建“早发现、快响应、巧化解、治根本”的闭环工作机制,实现从被动处置向主动防范、从单打独斗向多元共治的深刻转变。今年以来,中心主动排查化解了一批文旅消费、商户经营等领域的矛盾纠纷,先后收到多名游客来电、来信致谢。

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    责编:执子之手.

    排版:黄秋吉

    校对:、魅魂。

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    评论 39

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    未发觉
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    2026-04-13 14:11
    柳河
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    狗哥雷区蹦迪竟敢当面吐槽女神做饭难吃
    2026-04-12 14:13
    冕宁
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    徐绮任
    许昆林Ꙩ我将牢记嘱托、感恩奋进,紧紧依靠省委一班人,一锤接着一锤敲,一张蓝图绘到底
    2026-04-13 18:13
    樟树
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    陈廷华
    杨紫粉色挂脖流光裙
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    襄汾
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    沈阳警方通报车辆撞人事件⦿因争道抢行男子驾车冲撞骑行人被拘
    2026-04-14 18:22
    莱山
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    戰網╰_╯
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    2026-04-14 01:41
    于都
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    ⧫孤傲之月
    焦点纵论𝖂中国是经济全球化的捍卫者和推动者
    2026-04-13 16:02
    长沙
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    黄洁玫
    十四五我国新增和扩大开放口岸40个
    2026-04-13 11:14
    温江
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    ■▔男人,何必故作姿态
    山西全面摸清国有房屋“家底”和供电底数实现房屋产权及电力联动过户
    2026-04-14 05:07
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