大菠萝福利院:游客摔伤引发跨省涉旅纠纷综治中心打“组合拳”破解

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“感谢宣威市综治中心，是他们忙前忙后，帮我打通了跨省报销多个环节，让我没有后顾之忧。”近日，远在重庆市的谢女士为云南省宣威市高效解决其医疗纠纷问题感激不已。

外地游客摔伤

今年7月，重庆游客谢女士来到宣威旅居，入住宣威城区某酒店。7月19日清晨，一场意外打破了旅途的平静——谢女士在酒店房间卫生间内，因地面湿滑不慎滑倒受伤，经诊断为腰椎压缩性骨折。

伤痛缠身的谢女士很快又陷入新的难题。她与酒店就赔偿问题沟通时，酒店以“已设置防滑措施和安全提示”为由，拒绝直接赔偿，建议通过司法程序解决。而谢女士不仅急需资金治疗，还面临跨省医疗费用报销的现实阻碍。

多次沟通无果、寻求部门协助未达预期后，她通过12345热线、文旅局、信访局等多渠道求助，这起涉旅纠纷逐渐升级为涉及游客权益、医疗保障及部门服务效能的复合型难题。

谢女士的诉求经多渠道汇集后，得到宣威市委、市政府的高度重视。在市长接待日活动中，接待领导接访了解情况，当即指令由宣威市委政法委牵头，统筹协调处理。

多部门联动

全面建成投入使用的宣威市综治中心首战迎来了这起跨省纠纷，既是一场考验，也是一场硬仗。

宣威市委政法委迅速启动市级综治中心联动调处机制，一场跨部门的攻坚行动随即展开。由市信访联合工作组、市场监督管理局、文旅局、信访局、医保局、双龙街道、双龙派出所等单位组成的工作专班迅速成立，明确“依法调处、化解矛盾、解决实际困难”的核心原则，为高效化解纠纷筑牢了基础。

工作专班成立后，各部门分头行动，相互配合快速运转。

专班第一时间开展全面核查：市场监督管理局核实事故事实与酒店安全措施;文旅局、属地街道和派出所走访了解谢女士的处境与情绪;医保局则专项评估跨省医保报销难题。很快，专班明确核心：赔偿争议可后续依法处理，但谢女士的医疗保障和治疗需求必须优先解决。

跨省医保报销是谢女士最大的后顾之忧。为此，宣威市委政法委牵头统筹，宣威市医保局主导，联合街道、信访局等单位，多次与本地定点医疗机构沟通协调。

经过实地调查、反复磋商，最终成功为谢女士开辟绿色通道，妥善解决了住院医疗费用跨省报销的接口问题，彻底打消了她的治疗顾虑。

首战打漂亮仗

“这一笔医疗费用终于有了着落。”谢女士表示。

“宣威市这么多部门为我的事忙前忙后，我很满意了。”原来，宣威市综治中心成立工作专班后，在解决实际难题的同时，专班始终秉持以人为本的原则。属地街道、派出所工作人员从生活上照料、情绪上安抚，文旅部门持续沟通解释，让身处异乡、伤痛在身的谢女士感受到了无微不至的关怀，情绪逐渐平复。

尽管谢女士与酒店关于赔偿的核心民事争议因双方分歧较大最终建议通过司法程序解决，但专班的全力介入，已彻底解决她最紧迫的跨省医保报销难题。

谢女士对处理结果表示理解和接受，压在心头的大石终于落地。

8月30日，她顺利返回户籍所在地继续接受治疗，这起可能激化的跨省涉旅纠纷得以平稳化解，既维护了游客的合法权益，也彰显了宣威市高效解决问题的治理效能。

笔者手记

这是一个涉旅纠纷逐渐升级为涉及游客权益、医疗保障及部门服务效能的复合型考题。对于刚刚升级扩容的宣威市综治中心来说，无疑是一场检阅，也是一场综合大考。

在这场没有经验借鉴的跨省纠纷中，宣威市委快速整合跨部门资源，为复杂纠纷化解提供了权威保障。依托综治中心平台，凝聚多部门力量，实现信息共享、精准施策，高效破解跨领域难题。

宣威市综治中心抓住当事人急难愁盼的跨省医疗报销问题，本着“以人为本、生命至上”这一理念，多方协调，合力攻坚，打通了关卡，开通了绿色通道。这起涉旅纠纷的成功化解，为跨区域、复合型矛盾处理提供了宝贵经验，更凸显了综治中心的核心作用。

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