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2026年1月10日，110报警服务台迎来设立40周年的重要时刻。回望四十年风雨征程，湖北省恩施州110从最初的电话接警到如今的智慧赋能，从单一处置到多元服务，从被动响应到主动守护，始终以“人民至上”为初心，在武陵山区筑起一道坚不可摧的平安屏障，成为全州经济社会发展的重要守护者。
▲恩施州110报警服务台薪火相传：与时代同频的守护进化史1986年1月10日，中国第一个110报警台在广州市公安局诞生。1990年12月，福建省漳州市在110报警台基础上增加“服务”二字，在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，开启了维护治安与服务群众并重的先河。恩施州110紧随时代步伐，在群山阻隔、交通闭塞的困境中，为群众搭建起求助的“生命线”。彼时，恩施州8个县市均为贫困山区，“看见的屋，走得哭”是常态：接警全靠纸质登记，派警依赖电话通知，民警常常要背着干粮翻山越岭，用双脚丈量辖区平安。从改革开放初期打击车匪路霸等危害社会治安的专项斗争，到脱贫攻坚阶段护航易地搬迁、产业发展，再到聚焦民生小案、践行新时代“枫桥经验”、服务经济社会高质量发展，恩施州110的职责边界不断拓展，但“守护平安”的核心使命，始终与全州发展大局同频共振。
▲21世纪初的“110”报警指挥机进入新时代，随着恩施州“铁水公空邮”综合立体交通体系的完善，昔日的交通瓶颈变为发展通途，110平台也完成了从“被动响应”到“主动守护”的跨越式发展。这场变革的核心，是“情报、指挥、行动”一体化运行机制的深度落地——打破警种壁垒，实现“数据共享、指令互通、行动同步”。2024年3月，全新警务指挥调度系统上线：全州区域微缩图精准标注每一条村道、每一处产业基地，接报警情、警力分布等信息实时呈现。情指中心可根据山体海拔、道路状况实现“一键派警”，山区警情平均处置时间较此前大幅缩短，“110再快一分钟”的承诺，在崇山峻岭间落地生根。科技赋能：山区警务的智慧破局之道“以前接警靠‘喊’，现在派警靠‘点’；以前查证靠‘跑’，现在办案靠‘掌’。”这是恩施州公安民警对110平台发展变迁的生动概括，更是“情指行”一体化运行机制赋能山区警务的真实写照。恩施州山高谷深、人居分散，传统警务模式长期面临“警力不足、响应滞后”的困境，而智慧警务的推广应用，系统性破解了这一难题。依托新“一市一台”接处警平台，恩施州110不仅实现与12345便民服务平台互联互通，更建立起“警单、工单互转”的分流机制。仅2025年，就分流非警务警情2.7万余起，让警务资源更多地投向维护社会治安稳定、打击违法犯罪、保护人民生命财产安全等紧急警情。移动处警App的全面覆盖，让全州一线民警实现接警处警“掌上看”、执法办案“掌上查”、服务民生“掌上办”，这一变革在山区应急救援中价值尤为凸显。去年12月初，恩施州110报警服务台接到求助：巴东县清太坪镇一名83岁高龄、听力受损的老人独自外出访友，在深山密林中失联。情指中心立即依托“一市一台”精准派单，通过移动处警App向派出所推送老人失联区域地形信息；派出所同步联动村委干部、驻村辅警、附近村民及家属组成搜寻队，经8小时紧张搜寻，成功找到坠崖受伤的老人并紧急送医，助其脱离生命危险。
▲巴东民警与村民一起救援坠崖老人民生为本：“四战”机制守护万家烟火“警察同志，我田里的药材不见了！”“我买的蜂蜜好像是假的！”在恩施州110接警记录里，这些看似“不起眼”的民生小案，始终牵动着民警的心。恩施州作为农业大州，茶、药、果、蜂等特色产业是群众的致富支柱。恩施公安深知“小案不小，关乎民生；小案快破，守护民心”，创新建立“上下统战、接警即战、所队同战、边区联战”的民生案件侦办“四战”机制，用系统化打法破解民生难点。这一机制的核心，是将警务工作深度融入百姓民生大局。2025年3月，恩施市盛家坝派出所接到村民吴某报警：其种植的四五十株中药材毛慈菇被盗——毛慈菇是当地脱贫户的重要经济作物。接到报警后，“接警即战”机制立即启动，刑侦大队与派出所“所队同战”，民警顶着山林寒气扩大摸排范围，通过走访周边农户，4天后便锁定嫌疑人王某，不仅追回赃物，更顺藤摸瓜打掉一个专门盗窃山区经济作物的犯罪团伙。这起案件的侦破，正是“四战”机制的生动实践。
▲四十载守护平安110勇毅前行警务前移：把服务送到群众家门口四十年坚守中，一批批优秀民警用青春与热血，在武陵山区书写“人民公安为人民”的时代答卷。他们将被动接警转为主动服务，让110精神代代相传。恩施市公安局盛家坝派出所所长舒波，在落实“驻村工作周”机制基础上创新实践，带领民警驻扎行政村，把办公室搬到田间地头。这一制度推行3年来，辖区纠纷类警情大幅下降，村民们都说：“有舒所长在，我们心里踏实。”利川民警程岳带领刑侦组专攻“盗抢骗”犯罪，他常说：“群众挣钱不容易，我们多破一起案，群众就多一分安全感。”他带领团队为群众挽回损失上百万元，其中一起跨省盗窃茶叶案的侦破，让茶农们感动不已：2024年春茶采摘季，一伙嫌疑人流窜多地盗窃鲜叶，程岳带领团队连续奋战72小时，跨越湖北、重庆两地抓获嫌疑人，追回被盗鲜叶500余斤。
▲绿葱坡派出所所长向朝晖上门为群众服务巴东县公安局绿葱坡派出所所长向朝晖，扎根基层18年，见证了山区农村从贫困到小康的变迁。针对辖区老人、残疾人出行不便的问题，他推出“移动窗口”上门办证服务，累计上门办理身份证、户口本等证件千余件。有一次，为给一位行动不便的独居老人办证，他冒着大雪走了两小时山路，老人感动地说：“向所长不是亲人，胜似亲人！”接警台前，接警员袁彰蔚用60分钟温情通话挽救轻生男子的故事，更彰显了110的温度。“你也是爸爸妈妈的宝贝，有困难我们一起扛”，这句温柔的话语穿越凌晨的寂静，让“生命热线”的光芒照亮深山。四十年栉风沐雨，四十载砥砺前行。恩施州110的四十年，是从“徒步出警”到“智慧赋能”的四十年，更是深度践行“人民至上”理念的四十年。从社会治安治理到守护特色产业，从纸质登记到智慧调度，从单打独斗到边区联动，变化的是技术手段与工作机制，不变的是守护平安的初心与使命。相关报道 
