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莲之爱,同予者何人?走进遂宁市安居区人民法院,内部文化建设墙上,一株象征着公正与廉洁的“莲花”正舒展风骨——这朵以“莲心”为名的司法图腾,不仅承载着司法为民的深厚情怀,更凝聚了一支由45岁以下女性为主的“莲心”诉讼服务先锋队的智慧与力量。

这支队伍以“莲心”为名,寓“连心”之意,将廉洁与温情融入司法服务的每一个环节,打造出了独具特色的“莲心”诉讼服务品牌,成为了遂宁市安居区人民法院的一道亮丽风景线。

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队成员合影

以莲为意践行司法为民初心

莲花,不仅以其高洁、清雅的品质著称,更因其“出淤泥而不染,濯清涟而不妖”的特性,成为了公正清廉的象征。

“我院立案庭女性干警居多,她们以女性特有的细腻、坚韧与柔情,诠释着司法为民的宗旨。”遂宁市安居区人民法院立案庭庭长林鑫介绍道,“为进一步优化诉讼服务,我院立足地域文化底蕴,紧扣立案庭诉讼服务职能特点,决定以‘莲心’为名,成立‘莲心’诉讼服务先锋队,凝‘莲’之高洁、聚‘心’之赤诚,旨在全面提升诉讼服务品质和纠纷化解效能。”

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队的成立,不仅是对莲花精神的传承,更是对司法为民理念的深化。“莲心”品牌体系内涵丰富,涵盖“莲之爱”与“荷之美”两大维度。“莲之爱”以“了解民意、维护民权、促进民和、保障民安”为目标,通过打造“莲心服务、莲心调解、莲心审判、莲心送法、莲心护蕾、莲心志愿”六个子服务品牌,构建了一个全方位、多层次的诉讼服务体系。这一品牌的创立,不仅体现了法院对群众需求的精准把握,更彰显了司法干警对公平正义的不懈追求。

以“和”为名的“和·调解区”,是“莲心”诉讼服务先锋队的重要实践阵地。“荷”与“和”“合”同音,取荷花之形、蕴和合之意,既暗合“莲心”之名的初心,又承载着和谐共处、矛盾消融的美好愿景。遂宁市安居区人民法院深耕本土“和合”文化底蕴,将这一理念深度融入基层矛盾纠纷多元化解工作,依托家事、商事、特邀调解室及信访接待室,构建起分层分类、协同联动的矛盾化解矩阵,凝聚起定分止争的强大合力。

多元解纷提升司法服务水平

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队自成立以来,团队成员们始终秉持“如我在诉”的司法理念,不断创新司法服务模式,提升司法服务水平。

在诉讼服务方面,该团队聚焦便民利民,全面畅通“线上+线下”一体化立案通道,实现“一号通办”“一网通办”“一站通办”,有效满足了人民群众多元、便捷的司法需求。针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色服务通道”,主动提供上门服务,让司法便民更有力度,护民权益更显温情。打造“答疑明窗”综合服务窗口,整合咨询引导、判后答疑、再审答疑、法官预约等多元功能,持续优化诉讼服务体验,提升司法公信力与群众满意度。

在审辅事务方面,该团队建立了审辅协作中心,实现了送达、上诉、退费等辅助事务的集约化办理,送达平均耗时同比降低了10.3天,上诉案件一律在48小时内完成移送,切实提升司法服务质效。此外,该团队还主动为困难当事人办理缓、减、免交诉讼费手续,体现了司法的人文关怀。

在信访化解方面,该团队建立了“投诉即理”快速响应机制,设立了信访专员,对信访诉求进行精准分流、快查快办。通过落实7日内程序性回复、3个月内实质性答复的要求,12368诉讼服务热线工单办理量同比下降了44.75%,来电办理满意率位居全省一流。这些举措不仅有效化解了信访矛盾,更维护了社会的和谐稳定。

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队到安居职中开展“‘未’爱‘法’声拒绝校园霸凌”专题法治宣讲活动

巾帼风采结出司法为民硕果

日前,因病急需用钱的罗某前来起诉追索劳务费,遂宁市安居区人民法院立案庭(诉讼服务中心)副主任李琦了解情况后,立即联系被告林某,现场组织开展调解。经耐心释法说理,林某当场支付欠款3000余元,罗某也自愿撤回起诉,这起纠纷得以即时化解,实现了案结事了人和。

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队始终践行司法为民宗旨,秉持“如我在诉”理念,完善“和合”举措服务群众,积极探索多元化纠纷解决机制,努力为人民群众提供更加优质高效、便捷的司法服务。

在定分止争方面,该团队积极探索多元解纷新路径。完善“法院+N”协作机制,牵头与住建、人社、妇联、工会等部门建立了纠纷协作化解机制。通过“多元解纷+司法确认”的方式,非诉化解纠纷735件,诉前化解类案356件,实现了矛盾纠纷的“一站式”接收、多元化调处、全链条解决。此外,该团队还通过发出人身安全保护令、家庭教育指导令等举措,筑牢了隔离家庭暴力、保护未成年人的屏障。建立了速裁快审团队,深化了“巡回审理+示范裁判”的工作模式,实现了“审理一案、治理一片”的效果。

在基层治理方面,该团队通过织密普法宣传网、守好护“未”责任田、积极参与基层社会治理。联合多家单位开展普法宣传、送法进校园等活动,不仅提高了群众的法律意识,更推动了妇女儿童保护工作的创新发展。同时,该团队还通过向企业发放法律风险提示公开信、开展“法企面对面”座谈交流,着力优化营商环境,助力企业专心经营、安心发展。

遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队到凤凰体育公园开展“12·4”国家宪法日主题普法活动

经过几年的不懈努力,遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队取得了显著工作成效,先后获得了市级、省级巾帼文明岗称号,该团队成员13人次获得省、市表彰。

在遂宁市安居区这片热土上,遂宁市安居区人民法院“莲心”诉讼服务先锋队以公正廉洁为根,以司法为民为叶,绽放出独有的温情与魅力。她们以女性独有的柔情与韧劲,跑出了“一站式”多元解纷和诉讼服务体系优质化建设的加速度。未来,这支巾帼团队将继续秉持“莲心”精神,在司法为民的道路上砥砺前行,用更多的实际行动书写司法温情新篇章,让“莲心”之花在基层沃土上温暖绽放。

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